12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 懒得动心 2024-05-22 08:08【學習】SVG‧ 世界地球日 | 關於我們的地球家園總書記這樣說
作者: 闭上右瞳冷漠的温柔っ 2024-05-22 06:3151MB
查看64MB
查看34MB
查看38MB
查看72MB
查看72MB
查看64MB
查看92MB
查看93MB
查看68MB
查看73MB
查看52MB
查看53MB
查看78MB
查看22MB
查看手机扫码安装local
网友评论更多
1九州尽灭.
一款非常實用的軟件,值得下載
13:32 推荐
你给的承诺:萬興數碼故事免費版非常好用,速度快,功能強,用起來就是爽,本人極力推薦 来自临沧市
女人请绕行 ° :local這是一款我最喜歡的軟件,給了我好多的幫助 来自清远市
俺小时候可酷了 回复 那妞,已格式化 :Mozilla Thunderbird是由Mozilla瀏覽器的郵件功能部件所改造的郵件工具,使用XUL程序介麵語言所設計,是專門為搭配Mozilla Firebird瀏覽器使用者所設計的郵件客戶端軟件!,值得信奈
1你拿什么资本跟我傲
這款視頻轉換器支持類型比較多,可以同時批量轉換,節省時間,比較好用。
18:49 推荐
阴间:用著還是挺不錯的,還是很喜歡的。 来自宁波市
限量版☆男孩 :localAnyDVD可以去除不需要的用戶禁用操作,例如去除強製字幕或者讓你跳過版權聲明和聯邦調查局警告。 来自福州市
你在心上 回复 仰着头,倔强骄傲 :360搶票瀏覽器專版很好用啊,我每年春運搶票都靠它。
1μ爷′走遍天下
裏麵的內容很豐富也很實用
18:11 推荐
他帅不过我:裏麵有好多漂亮的主播姐姐 聲音都好好聽,和我們互動都好有趣哈哈~ 来自益阳市
╅霸气メ豪门╆ :local相當實用的軟件,家裏裝了以後不用每次都去找遊戲了。 来自保山市
暗杀 回复 及時行樂. :IceCream Screen Recorder是一款免費的屏幕錄像軟件,可讓您捕捉屏幕的任何區域,並且可以隨時給你的視頻錄像文件或截圖繪製圖案。 ,值得使用,值得推薦哦
1称霸酷比
很不錯的一款軟件,作為辦公工具很方便功能很強大
20:50 推荐
妳微笑時很美:我覺得Tablacus Explorer這款軟件很不錯,支持,希望越做越好!推薦給大家! 来自江津市
王者绝非偶然 :local在線一鍵翻譯文言文,簡單輕鬆。 来自茂名市
爷く纸4孩子 回复 峩只是壹位、爱妳的先森 :電腦下載遊戲中毒了,然後使用小白一鍵重裝軟件,挺好的,真的適合我這種新手裝機。
1c1):烟味
??大家都喜歡使用的軟件,很是喜歡哦
4:26 推荐
我女人.应该幽默:最喜歡XMind中文版了,是很好的電腦軟件,幫我很大的忙,可以說是我的福星呢。 来自襄樊市
你不懂朕的心事 :localgreat巫師可可 来自西安市
安静的复苏 回复 薄荷少年微微凉° :很好用的一款軟件,頁麵簡潔,用著也挺上手。