12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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1狂躁不安的心
相比其他越獄工具來說功能多了不少,值得下載了試試。
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深巷久忆:軟件操作比較簡單,也很實用 来自达州市
你只有一张厌倦的脸% :林肯zQQ遊戲還是不錯的,別的我就不說,我就說四國軍棋吧(因為別的我也不怎麽玩),這個遊戲太棒了。 来自柳州市
戴着面具尽情的大笑。 回复 玩会儿 :用於檢查物體表麵暇疵的紅外線底片掃描,成批掃描,自動剪取圖像
1信我可好。
很好的加密軟件,很好用。
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久孤的王: 来自巢湖市
"哥的悲伤#倪看不到 :林肯z去除美圖畫報彈窗精簡部分非必要文件 来自丽水市
时光滥好人 回复 声嘶力竭的情歌 :這款軟件很容易上手,功能也很實用
1⑨零后、不卑微
DVDFab Passkey是為dvd和藍光電影的保護限製的解密工具,可以輕鬆移除某些已知的dvd和藍光電影複製保護,包括ccs,cppm,aacs v10和bd-live,讓您可以自由的用您所在地區的特定播放機觀看任何格式的dvd。
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独身闯天涯 :林肯z聽說葉子豬和騰訊手遊助手合作了,過來圍觀一下。 来自宝鸡市
请你说爱我 回复 ミ指尖的烟味残留 :挺好用的,除了作為信息的存儲工具外,還可以作為文件信息的共享與傳輸平台。
1夢醒念紅顏°
軟件使用很簡單,也很好用
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爱睡觉的小飞哥: 来自南宁市
及時行樂. :林肯z可以試試Geekuninstaller卸載。 来自南宁市
神1.樣旳男人 回复 我不爱任何人 :功能很強大,也適合給學生做做測驗。