12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
303 名主播被關閉收禮物權限,抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 凉城深巷 2024-05-22 01:08303 名主播被關閉收禮物權限,抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 魍生 2024-05-22 00:07【新思想引領新征程·河北答卷】在對接京津 服務京津中加快發展自己 | 重點領域求突破 攜手下好“一盤棋”
作者: 放弃自由:就为你 2024-05-21 22:3123MB
查看67MB
查看91MB
查看69MB
查看65MB
查看34MB
查看83MB
查看57MB
查看78MB
查看63MB
查看手机扫码安装store
网友评论更多
1南下。
很不錯!蒲公英M4R格式轉換器用戶體驗做的越來越棒了,我會一直支持下去的!
3:22 推荐
长衫先生:作為專為數碼照片瀏覽而定製的工具軟件 来自武汉市
柔情ゞ尒男人 :store用著很不錯,推薦下載 来自鹤岗市
×别在 我面前出现ゝ 回复 别把现在当未来 :能夠開多個遊戲,很方便。
1戴着面具尽情的大笑。
操作很簡單,一學就會。
16:59 推荐
诗緔ジ☆E哥:Wise Program Uninstaller(卸載工具)是一款綠色免費的應用程序卸載工具,可以幫助你將不需要的應用程序從電腦中安全地卸載、刪除。 来自舟山市
固执旳大男亽° :store很智能的產品,好用 来自东方市
柔情ゞ尒男人 回复 另一种装逼风格゛ :玩遊戲就要用這款軟件,嗨到停不下來
1爷就是那么有风度
十分好用的軟件,值得下載
13:17 推荐
不着调调的少年:一款非常好用的軟件,很是喜歡 来自湘潭市
爷不死ゞ你都是孙子 :storeeplay Music是一個眾所周知的”終端流媒體音樂記錄器”這是一款操作簡單,非常實用的軟件,很是喜歡哦 来自通辽市
高姿态、男子 回复 你给的承诺 :這是一款小巧實用的軟件,功能十分全麵。
1猛男打天下
為您提供最佳的翻譯體驗。
16:19 推荐
无她无爱ヾ失她失心:軟件功能很豐富,使用也挺廣泛的 来自江苏
¼de坏男人 :store推薦給朋友用了,還不錯,也一直在用。 来自郑州市
不等式de高姿态 回复 不着调调的小男人 :很多單機和網路遊戲,直接下載就能玩,推薦。