12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 时光催老了少年の心 2024-05-22 00:26錢包女小眾設計2022新款潮大容量軟皮手拿包女小卡包錢包一體包女
作者: "哥的悲伤#倪看不到 2024-05-22 00:15《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 沦陷在n1眼眸※ 2024-05-21 23:12鱷魚紋真皮包包女人2021年新款中年媽媽掛包百搭小軟皮單肩斜挎包
作者: 何必讨好 2024-05-21 22:47限時感恩回饋!參加 ToDesk 遠程控製元旦活動,領取您的開年福利!
作者: 替我挡风 2024-05-21 22:36冠軍書包女大學生中學生初中生背包男雙肩包2022年新款時尚大容量
作者: _____果冻先森 2024-05-21 22:1048MB
查看23MB
查看87MB
查看63MB
查看78MB
查看34MB
查看47MB
查看77MB
查看45MB
查看11MB
查看手机扫码安装米游社
网友评论更多
1此刻↘想起谁
超級喜歡用四角號碼查詢器PC版的,可以幫我快速查找漢字
15:17 推荐
爷:狠耀眼:遊戲資源真的好豐富啊,找到好多有意思的遊戲,點讚。 来自汉中市
青涯 :米游社存儲空間內存很大,上傳文件速度也很快,方便使用。 来自鄂州市
九州尽灭. 回复 猖狂°爷的资本 :很好玩,美中不足的就是想要上傳自己想要的伴奏簡直是太難了!
1隔離思想的癫狂っ
使用天天安卓模擬器官方版的時間也比較久了,從各個方麵來說這款軟件還是很不錯的,所以個人也比較喜歡這款模擬器。
13:25 推荐
假正经先生.:可以進行電話會議,超清音質,超高穩定,支持200方同時在線。 来自许昌市
限量版☆男孩 :米游社這個軟件我很喜歡,很好棒極了 来自琼海市
独身闯天涯 回复 来生 :操作很簡單,菜鳥小白也可以自己學習上手
1一衹情書
寶藏軟件啊,壓縮包不知道密碼,用一下就OK了,安利。
4:17 推荐
〆、°烟只是一种消遣:金浚excel文件批量轉pdf,多個excel文件轉換為pdf文件,同時支持xls和xlsx文件格式,批量操作,簡單快捷 来自茂名市
劳资素个好男人 :米游社格式工廠,最近才知道的網站,家裏沒有有線,隻能優盤下載插電視上觀看,很多格式都不支持有了這個,方便很多,轉化一下就可以了。 来自天津市
劳资是栋栋拐 回复 峩只是壹位、爱妳的先森 :頁麵清爽,可以隱藏推送,不會妨礙正常辦公