12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
?????????硱ֻҪ10??Ǯ??Ǯ?????Ρ?????Ȧ??ƭ˭?? ??????ǧ ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 谎言干掉了誓言 2024-05-22 04:25定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: 單眼皮の男生 2024-05-22 04:18華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 隔離思想的癫狂っ 2024-05-22 03:30新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 不乱于心不畏将来 2024-05-22 03:11
【央視快評】人民幸福是最大的人權 57MB
查看
推薦項目還是“老三樣” 體育培訓別走了應試老路 53MB
查看
高校更名令人“心酸” 大學評價體係需要改革 22MB
查看
岸田登《時代》封麵 日網友諷刺：美國讓他“再接再厲” 54MB
查看
航行警告：杭州灣部分水域進行實彈發射訓練 25MB
查看
錯峰出遊 老年人挑大梁 97MB
查看
遼寧省遼陽市人大常委會原副主任李占利被開除黨籍 51MB
查看
廣東潮州獲授“世界工夫茶文化之鄉”稱號 38MB
查看
“降息潮”後錢還能放哪 35MB
查看
天貓聯合發布“小綠書” 打造“服務致勝”的DTC發展模式 55MB
查看
手机扫码安装国家
网友评论更多
1¼de坏男人
音樂伴奏軟件我隻認準酷狗繁星伴奏，我非常喜歡這款軟件，不僅可以播放伴奏唱歌，還可以進行視頻的錄製，個人還是很喜歡這款軟件的。
0:58 推荐
收回你的温存：Mp3tag超級棒!點一億個讚 来自漳州市
别把现在当未来 ：国家這款軟件是朋友推薦的，挺好用的 来自牡丹江市
高傲的存在着 回复 新城已无旧少年 ：非常實用的軟件，高速內網傳文件，增強的便箋、工作看板、剪貼板、截圖方便好用。
1耍酷是爷的资本
反正我用郵箱一直用FOXMAIL，很好用的。
9:22 推荐
只是名字太闪眼o：這款軟件是朋友推薦的，聽好用的 来自武威市
秒杀伱的高傲 ：国家個人覺得還是很不錯的轉換軟件，音頻轉換質量也很高，抓換速度也快。 来自南宁市
猜不透的男人 回复 迷离 ：這款裝修設計軟件業主、商家都可以使用， 使用者可以很輕鬆的查看戶型圖，而且還能自己繪製戶型圖，特別的好用，大愛。
1μ爷′走遍天下
很不錯，用著很好。
9:48 推荐
㈠赖P先生：還在研究萬興數碼故事中，很多功能不會用~~ 来自青岛市
九州尽灭. ：国家非常實用的java開發軟件。jcreator主要是為用戶java用程序或applet元件開發設計的。 来自蚌埠市
一朵忧郁男子 回复 风闻她很美 ：軟件確實不錯，使用這款軟件後讓我的遊戲生活變得更加豐富了，極力推薦這款軟件。
1闻人诺
這是一款非常強大的軟件，很是喜歡哦
2:42 推荐
倾城恋：支持自定義任務時間，批量發布，定時發布。 来自永州市
时光深存少年梦。 ：国家功能齊全，操作簡單，很好。 来自亳州市
声嘶力竭的情歌 回复 乖,宝贝儿 ：一款非常不錯的軟件，值得推薦
1闻人诺
軟件使用很簡單，也很好用
21:43 推荐
青涯：PE工具是不論新舊，好用才是重點。 来自银川市
放弃自由：就为你 ：国家軟件好用，把我的數據恢複了，效果還不錯。 来自荆州市
凉城深巷 回复 劳资是栋栋拐 ：很實用的軟件，有加密通信需求的時候很好用。
1另一种装逼风格゛
這個瀏覽器操作簡單，方便
16:19 推荐
狂躁不安的心：使用很方便，不錯。 来自中山市
山河 ：国家很好用的軟件，操作也很簡單 来自德阳市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 ¼de坏男人 ：很好的軟件。