12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
深圳市生態環境監測站2021年事業單位集中公開招聘考試總成績及體檢公告
作者: 孤独先生。 2024-05-22 10:3010 秒生成專業級配樂 demo！網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 沦陷在n1眼眸※ 2024-05-22 09:06亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 称霸酷比 2024-05-22 08:44
英意日給出“六代機計劃”時間表 92MB
查看
科技感拉滿 “智能亞運”發出什麽樣的杭州先聲？ 33MB
查看
愛杭城 “益”起來 39MB
查看
國內首個專為數學打造的千億級大模型上線 MathGPT 開啟公測 31MB
查看
英特爾與解決方案服務商共同解鎖數字化時代新機遇 92MB
查看
中國和沙特文學、出版、翻譯領域項目執行計劃在利雅得簽署 85MB
查看
起猛了！OPPO 突然官宣 Find X7，首發搭載新一代超光影影像係統 44MB
查看
華為 WATCH GT 4 迪拜發布，高端引領，時尚更跨越 75MB
查看
市工業和信息化局關於開展2021年廣東省服務型製造示範申報工作的通知 64MB
查看
跟著遊客過雙節丨人潮洶湧，“網紅城市”如何迎客？ 95MB
查看
手机扫码安装安徽省教育招生考试院官网
网友评论更多
1爷的霸气你学不来
可以說是淘寶賣家必備的工具了，盤點結算處理訂單什麽的很方便。
7:19 推荐
好男人都怕老婆：？？這是一款非常好的軟件，值得推薦，操作簡單 来自广元市
请叫我小贰哥。 ：安徽省教育招生考试院官网借助該程序就可以方便，快捷地查看相關進程的速度，內存，及模塊等等，另外，還可以對相關的進程進行管理工作。 来自广安市
劳资是栋栋拐 回复 Bu败De男神 ：可以自己添加水印，預覽功能很好，真的很貼心。
1时光吹老了好少年
BatchBlitz軟件是一款功能強勁的網絡工具
12:40 推荐
萌城少年：學習資源超級豐富，大屏看更多，鎖屏學習更高效。 来自包头市
丿水韵草 ：安徽省教育招生考试院官网一款超好用的軟件，值得下載 来自银川市
勿挽离人 回复 放学别跑！ ：Zortam Mp3 Media Studio是一個MP3音樂文件管理的集成工具，軟件我很是喜歡，值得推薦哦。
1☆帅气男孩☆
用過很多思維導圖軟件，但愛莫流程圖還是很良心軟件，功能好用，還不收費。
16:15 推荐
心上有你：這款軟件用起來非常方便，也沒什麽安裝步驟，非常適合我們年級大的人使用! 来自晋中市
浅时光 ：安徽省教育招生考试院官网直接免費看全文，可以收藏，可以複製，使用完全沒有問題。 来自四平市
隔離思想的癫狂っ 回复 不着调调的少年 ：小巧實用，可以自已設置報時時間，很靈活
1春宵假寐
作為一個強迫症患者，就覺得新版界麵看的特別舒服，使用上也不是很難，做方案策劃很方便。
8:36 推荐
少メ鈎吲爺ヾ：winrar 64位官方版是我用的第一個壓縮軟件，頁麵簡潔大方，用著很好，流暢。 来自威海市
゜我的高傲，尔等岂懂 ：安徽省教育招生考试院官网功能強大 很實用 来自巴中市
¼de坏男人 回复 高端大气上档次 ：終於安裝上了，非常不錯，瘋狂安利。
1我女人.应该幽默
第一次嚐試設計軟件，真的很好用，初學者也沒問題。
20:32 推荐
如此：影集相冊製作係統(新增生成高清晰Flash電子相冊。值得推薦 来自吉安市
别把现在当未来 ：安徽省教育招生考试院官网下載到U盤相當於帶了個貼身翻譯小秘書~ 来自嘉峪关市
诗緔ジ☆E哥 回复 帅的不明显 ：沒想到CAJ還出了自己的瀏覽器，不知道是否如它的閱讀器一樣，功能強大到別的都無法直視了呢。
1性别男，爱好女
360搶票瀏覽器專版很好用啊，我每年春運搶票都靠它。
6:51 推荐
此刻↘想起谁：非常珍貴的文件，居然修複了，開心。 来自琼海市
一人独钓一江水 ：安徽省教育招生考试院官网 来自三亚市
神一般的男人 回复 卑微都是为了谁 ：可以應用特殊的替代清單，以提高語音的清晰度質量。