12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 帅到自然醒 2024-05-21 19:00吳錦以“四不兩直”方式在中心城區調研檢查生態環境保護和安全生產工作
作者: 坎坷. 2024-05-21 17:00QuestMobile：酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 为你烫的烟疤 2024-05-21 16:57
上半年全省海洋生產總值增6.8% 三大造船指標均占全國份額近半 27MB
查看
這個“庭院”潛力不小 33MB
查看
省慈善協會組織開展“我為秦嶺添點綠”植樹活動 76MB
查看
閃極年度新品閃亮登錄歐洲 成為德國 IFA 展全場焦點 55MB
查看
杭州蕭山國際機場東區國際貨站首批跨境電商出口貨物通關 64MB
查看
一期一會 | “唐人法度——譚元豪新唐風書法藝術展”小記 53MB
查看
亞馬遜追蹤員工刷卡記錄，要求每周到辦公室三天 53MB
查看
沿著總書記的足跡·新聞多一點 | 黃驊港——我國西煤東運、北煤南運第一大出海口 89MB
查看
江西分宜：無人機助力“雙搶” 25MB
查看
五一旅遊數據遠超預期 銀華基金分析其根本原因 84MB
查看
手机扫码安装怎样挽回女人的心
网友评论更多
1你还未来我怎敢老°
軟件很實用，專業性也較強
4:38 推荐
姐的霸气归属：使用了這個軟件不到一個月，訂單顯著增加了好多! 来自盐城市
你只有一张厌倦的脸% ：怎样挽回女人的心這款裝修設計軟件業主、商家都可以使用， 使用者可以很輕鬆的查看戶型圖，而且還能自己繪製戶型圖，特別的好用，大愛。 来自亳州市
你给的承诺 回复 予我心安i ：一直很信耐的地圖下載工具，高清無水印，特別讚。
1瓜子脸の男生
軟件很好的，大家趕快下載吧。
12:14 推荐
晚街拾梦：軟件很具專業性，功能也較為實用。 来自贵港市
不畏孤独。 ：怎样挽回女人的心放學回來就抱著手機看同學們在什麽發表了什麽圖片，說了什麽話，像微信朋友圈一樣。網課視頻畫質清晰，跟平時上課一樣。沒事刷刷“同學圈”，和同學聊天還是挺好玩的。 来自佳木斯市
闹市老友 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：防禦性能很好，一直在使用的一款防火牆軟件。
1圣经在哭泣
好不用，都應該用過，心裏肯定都有數。
9:17 推荐
帅的不明显：新的打印格式可供選擇 来自石家庄市
薄荷微光少年时C ：怎样挽回女人的心一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用。大家都在使用的軟件，都說好 来自安庆市
無癸初 回复 任你摘星揽 ：不用啟動盤，不用刻盤，不用設置BIOS，太好用啦。有了它以後，係統安裝過程非常簡單,幾乎是一鍵操作。
1ベ純情、小莮子
為什麽我安裝了這個之後，電腦就感覺變得比以前慢了很多?是電腦配置的問題麽
9:58 推荐
泡泡先森▽：目前在用天翼雲，個人體驗還可以，安全可靠性方麵還是不錯的。 来自枣庄市
夢醒念紅顏° ：怎样挽回女人的心並且能直接創建新的加密分區 。 来自盐城市
不明关系 回复 薄荷微光少年时 ：超快的安裝速度
1挑剔旳男人够资本
這款軟件真的特別好用，值得推薦哦。
18:16 推荐
爷、继续堕落：很好用，方便快捷。 来自防城港市
王者绝非偶然 ：怎样挽回女人的心這是一款非常好用的軟件，值得信奈。 来自湘潭市
我不爱任何人 回复 金钱打造资本 ：一共有26種方案，特別方便，軟件也很小巧。
1看透你的单纯
它可以移除某些已知的dvd和藍光電影複製保護，包括ccs，cppm，aacs v10和bd-live。
1:21 推荐
老酒挽旧友： 来自合川市
╭ァ男人，炫耀 ：怎样挽回女人的心模擬效果不錯的FC模擬器，一直用這個，玩的順手。 来自台州市
猖狂°爷的资本 回复 遥望不属于我的温柔 ：哈哈，自從有了隱身專家官方版在辦公室也可以玩遊戲了