12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 潇洒↘过头ぃ 2024-05-22 18:35數字峰會和“五一”期間福州掀起消費熱潮 線下消費近8億網絡零售額21.1億
作者: 没人疼的孩纸づ 2024-05-22 18:04花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 爷就是那么有风度 2024-05-22 18:02
5月為強對流天氣頻發時段，注意防範！ 96MB
查看
2023年福州市“海峽兩岸”門球邀請賽今日開幕 46MB
查看
助力補短板鍛長板強基礎 福建開展2023年度大企業“發榜”中小企業“揭榜” 78MB
查看
【因為夢想·步履不停】街舞老師景琳：街舞讓我找到生活的意義 21MB
查看
第十三屆全國政協原常委、社會和法製委員會原主任沈德詠受賄案一審開庭 85MB
查看
7家銀行入選福建政府債券櫃台業務承辦銀行 21MB
查看
陳亮：盡心守護富美公路 86MB
查看
【微光成炬·代言青島】愛奔跑的小珂：5年參與263次公益救援行動 54MB
查看
競逐新賽道“數”聚新動能——2023數字中國創新大賽側記 56MB
查看
第十三屆全國政協原常委、社會和法製委員會原主任沈德詠受賄案一審開庭 19MB
查看
手机扫码安装简历模板免费使用
网友评论更多
1够狠才是男人
真的非常好用，資源真的很豐富，沒廣告插件，很喜歡。
4:10 推荐
孤独先生。：我最喜歡的是在愛奇藝視頻播放器上麵看電視劇和綜藝節目。電視劇收錄非常全麵，基本上想看什麽都能找得到。綜藝節目更新非常及時，基本上當天的過幾個小時就出來了。特別是，對於一些當下比較熱門的綜藝和電視劇，往往愛奇藝都有獨播權，加上體驗比較好，所以應該使用的人也比較多吧! 来自芜湖市
俺小时候可酷了 ：简历模板免费使用隨時隨地泡論壇，很好用。 来自抚州市
闹市老友 回复 逆臣 ：厲害了厲害了，隨時隨地開視頻會議。和微信一樣簡單的軟件，交建通是神器啊，中國路橋前來報道。
1柔情ゞ尒男人
用戶可以直接對文件進行拖動或者使用右鍵菜單進行操作
9:22 推荐
余白.：我一直都是用酷狗聽音樂，音質可以自己調，播放MV的時候，看你是什麽網速，然後建議您用什麽樣的模式，音樂資源豐富，用戶體驗做的很好。 来自福州市
胡子先生 ：简历模板免费使用這款軟件體積很小，很好用! 来自贵州
阴间 回复 传韵 ：新星3GP手機視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的萬能手機視頻格式轉換工具。
1陪你洗澡
符合行業標準的PDF文檔，頁麵操作簡單高效，推薦下載。
15:34 推荐
欠吻吗：淘寶直播提升粉絲，化繁為簡，一鍵發布任務讓提升粉絲更加簡單。 来自阜阳市
爷丶有爷的范° ：简历模板免费使用軟件比較小，還挺實用的 来自宿州市
嚣张霸气爹＿↘ 回复 不着调调的少年 ：記錄每日工作內容，心得體會，經驗總結等，功能非常齊全。
1不高不帅也不富
超級小，沒有廣告彈窗，這才是下載工具該有的樣子。
6:19 推荐
我是沵的奥利奥：射擊遊戲必備必備軟件啊，而且血手的鼠標真的太炫酷了吧。 来自青海
冷眼旁观装B狗 ：简历模板免费使用超級好用的上網客戶端 来自安庆市
深巷久忆 回复 爷、继续堕落 ：軟件小巧 功能強大
1爷就是那么有风度
軟件專業性比較高，使用範圍也很廣泛。
20:30 推荐
轻风拂面：軟件能夠通過計劃提醒、距離下次提醒時間 来自黑龙江
ベ純情、小莮子 ：简历模板免费使用很多資料都能直接查到，不用去網上翻了! 来自十堰市
暗杀对象 回复 俺小时候可酷了 ：我現在已經徹底愛上Live USB盤了.是的,如果你還沒有的話你終究也會的.它將一張完整的CD盤裝了起來,隻占據一個4GB拇指盤的17%(8GB的8%、16GB的4%、 32GB的2%,以此類推).並且你不再使用它們或者它們已經過期的時候你也不必丟棄,隻需要重裝即可.