12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-05-21 21:30信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-21 20:59推動中國製造全球化發展，TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 做一个拉风的男人 2024-05-21 20:44《杭州亞運會誌》及《官方報告·遺產卷》編纂知識專題培訓交流會召開
作者: 你在心上 2024-05-21 19:42
MG動畫｜有版權，就是“香” 59MB
查看
月薪1萬的同事一年存下11萬，年輕人為什麽熱衷於存錢？ 31MB
查看
專家解讀《亞太地區經濟展望》報告認為——中國是亞太及全球經濟引擎 85MB
查看
前衛科技重塑潮流生活 折疊屏手機三星 Galaxy Z Flip5 驚豔亮相 55MB
查看
情侶吵架從8樓將薩摩耶扔下？杭州警方通報 16MB
查看
烎！防空兵礪劍大漠 45MB
查看
中國三人女籃：全力爭取積分 衝擊巴黎奧運資格 24MB
查看
杭州一男子因嫌盛米飯少毆打食堂阿姨，拿盤子摔她腦門上 65MB
查看
微視頻｜正義的勝利 12MB
查看
商務部回應近期經貿熱點 35MB
查看
手机扫码安装国防七子
网友评论更多
1我在你身边败去了四季
這款軟件是朋友推薦的，功能也很豐富。
6:31 推荐
与风为伍：這是一款界麵簡潔而且很容易上手的軟件 来自枣庄市
凉城深巷 ：国防七子很好用，不解釋，快下載。 来自泰州市
不牛B 咋做你男人 回复 没了对象省了流量 ：可以支持U盤分區，這樣U盤裏的文件更加容易分類了
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
全新對象化多層次設計，係統穩定，結構清晰;
21:32 推荐
你在心上：可選擇同步的文件夾；可過濾同步的文件類型 来自盘锦市
圣经在哭泣 ：国防七子這款軟件是位朋友推薦給我使用的，使用性很強 来自永川市
劳资素个好男人 回复 穿拖鞋走出高调 ：Win7codecs並不包含媒體播放器，同時也不關聯任何文件類型，隻是提供了對Windows 7的兼容性。
1℡中國式、美男
主打視頻字幕剪輯兼具翻譯功能，節省了不少時間呐。
23:34 推荐
老酒挽旧友：原來更新到v17啦，我要下載試試看和以前有什麽不同 来自保山市
借个火，抽掉回忆 ：国防七子outlookaddressbookview(outlook郵箱工具)是一個簡單的，針對outlook設計的軟件 来自曲靖市
不着调调的少年 回复 大雨还在下吗 ：這是一款超級優秀的軟件，值得信奈
1叼烟、驱赶愁绪
我極力推薦這個軟件，本人真實使用感受告訴你不會錯的。
5:26 推荐
劳资就这么个范：使用很簡單，操作也很方便 来自揭阳市
阴间 ：国防七子這是一款非棒的軟件，非常實用哦。 来自玉溪市
不着调调的少年 回复 猖狂°爷的资本 ：SyncBackFree是一個免費的文件同步軟件
1猜不透的男人
這款軟件很容易上手，使用範圍也很廣泛
19:30 推荐
玩会儿：軟件采用了較先進的編碼和解碼技術，視頻轉換的速度和質量優質。 来自运城市
不牛B 咋做你男人 ：国防七子性能卓越，功能也很強大，很不錯。 来自吉林市
替我挡风 回复 妳的愛需審核 ：還行吧，跟幾個熱門瀏覽器比起來還是有點差距的，路還很長。