12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-05-22 02:20
冀雲長鏡頭丨開局新觀察①山水“充電寶”，“蓄”勢向前跑！ 52MB
查看
國內油價調價窗口26日開啟 或迎來“三連漲” 72MB
查看
駱文智率隊視察我市口岸改造重建情況 以口岸改造升級提升深港合作能級 48MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】記者在基層 行走曹妃甸 | 聚焦打造大港口 釋放發展新活力 14MB
查看
創意視頻 | 世界讀書日：溫故知新 93MB
查看
一年四季冀有好景丨河大學子把河北美景穿在身上 27MB
查看
致敬身邊的勞動者·2023丨 “禮讚新時代·曬出身邊勞動美”網絡互動征集活動今日啟動 32MB
查看
小孩厭食，可以選擇吃棒棒糖？“健脾膏”中藥棒棒糖專治孩子怕吃“苦” 54MB
查看
倪嶽峰出席河北省委主題教育讀書班總結會並講話 31MB
查看
千筆樓丨跟風製造文旅局長“網紅”，請適可而止 53MB
查看
手机扫码安装武汉工程大学
网友评论更多
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
很專業的殺毒軟件。
7:30 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足：文件同步工具goodsync 可以實現兩台電腦或者電腦與u盤之間的數據和文件的同步轉換，值得使用哦。 来自通辽市
罩不住的小帅气gg° ：武汉工程大学雲呼網絡電話實現真正的“零”流量、零話費，非常不錯。 来自东方市
圣经在哭泣 回复 短暂的偏爱、 ：裏麵好多遊戲資源啊，有的遊戲網站上怎麽也找不到，這裏都有哦。
1爷只爱她。
簡潔的操作界麵，輕量易用;
22:39 推荐
高端大气上档次：操作很簡單啊，用著感覺還行。 来自梅州市
隔離思想的癫狂っ ：武汉工程大学支持智能過濾，支持對文件夾批量改名。 来自曲靖市
深入 回复 够狠才是男人 ：軟件很好，用了這款軟件以後交到了很多朋友，平時閑暇時光就利用這款軟件跟朋友聊天打發無聊的時光。
1爷丶有爷的范°
好軟件，支持，用這個軟件可以看其他一些軟件播放卡頓的視頻。
23:23 推荐
Sun暖夏少年：用於矢量圖和頁麵設計，還可以用作圖像編輯，功能特別強大。 来自咸宁市
丿若情花 ：武汉工程大学速度超快，值得下載，可以自行設置點擊周期。 来自汕头市
威武霸气帅 回复 忍受你所有的小情绪。 ：聯想電腦管家是我用過最好用的電腦管家了，我要一直支持它。
1﹍Mr.少年
精確、快速計算文件哈希值很方便
21:40 推荐
☆帅气男孩☆：解決團隊記錄和團隊協作溝通的需求 来自哈尔滨市
帅到自然醒 ：武汉工程大学用的最久的瀏覽器，我覺得比百度好用。 来自龙岩市
一个人的搁浅° 回复 短暂的偏爱、 ：一款非常好用的軟件，真的特別好用