12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
槳聲燈影 歌舞曼妙 遊人如潮 ——石家莊市文旅市場迎來強勁複蘇
作者: 爷く纸4孩子 2024-05-22 07:25全球連線｜“理解從傾聽開始”：美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: ヅ她的身影、若隐若现 2024-05-22 06:47
國家統計局：當前中國經濟不存在通縮 35MB
查看
泰國國會下議院選舉97%選票統計完成 遠進黨暫領先 66MB
查看
學思用貫通 知信行統一｜ 河北省地方金融監管局：讓更多金融活水流入實體經濟 88MB
查看
山東食品高質量發展行｜蘭陵美酒：“內外兼修”一脈酒香千年綿延 33MB
查看
來淄博的外地遊客出手了 公交駕駛員：我們一起救了一條命 75MB
查看
張家口市後奧運經濟發展迎來首季“開門紅” 18MB
查看
女子入職58天遲到21次不滿被辭要仲裁 27MB
查看
AOC 商顯 P 係列：為視頻剪輯行業提供高效解決方案 48MB
查看
無論身在何地，偉大祖國永遠是最堅強的後盾！ 99MB
查看
順豐擬 11.83 億元向極兔轉讓豐網速運母公司，擺脫持續虧損影響 93MB
查看
行業唯一！工信部 4 分鍾微視頻點讚海信激光電視 17MB
查看
子彈橫飛爆炸不斷 蘇丹難民回憶驚魂時刻 54MB
查看
盤點2023年全球軍事科技熱點 21MB
查看
4月 蘭州二手住宅價格同環比均有所下降 34MB
查看
詳盡解讀：甲骨文雲 OCI Cloud 入門與管理全攻略 42MB
查看
手机扫码安装藿香正气水
网友评论更多
1ヾ 劳资爱的就是你
這款軟件挺常用的，操作也很簡單。
0:59 推荐
限量版☆男孩：TapTap手機版和模擬器的合體，很不錯呢。 来自山西
好男人都怕老婆 ：藿香正气水這是一款超級棒的軟件，值得下載哦。 来自百色市
那年那季那少年 回复 断桥 ：藍光手遊大師中含有的遊戲是非常豐富的，很多遊戲都可以從這款軟件中找到，使用時間也很長了。
1猖狂°爷的资本
簡單方便。好用。不解釋了。
1:50 推荐
老酒挽旧友：很好用的一款日曆，頁麵簡單大氣，很喜歡。 来自宜宾市
女人成就未来％ ：藿香正气水美觀簡潔的操作界麵，還可以圖像大小裁剪。 来自商丘市
上了膛的枪 回复 戒躁 ：為您提供最佳的翻譯體驗。
1﹍Mr.少年
完美的全景照片功能，支持高達 4K 的分辨率，好用。
14:40 推荐
c1）：烟味：這款軟件真的是太棒了，真的很喜歡 来自东莞市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：藿香正气水用了很久的瀏覽器，簡潔 来自成都市
丿水韵草 回复 ▁_О天眞帅爷 ：個人覺得2345安全衛士官方版還是不錯的，可以幫助找出病毒、讓電腦回到巔峰時期。
1胡子先生
軟件特別小巧，一點也不占內存，好用。
12:44 推荐
沦陷在n1眼眸※：哈哈哈，居然有葫蘆娃遊戲，妖精快還我爺爺！ 来自保山市
谎言干掉了誓言 ：藿香正气水？？ 来自齐齐哈尔市
时光深存少年梦。 回复 寂寞叼烟小帅哥 ：一直在用，不錯的是可以自定義自己喜歡的字母或者數字來作為郵箱賬戶，還有各種smtp的服務等等!
1叼烟、驱赶愁绪
更新修複了很多小問題，一直很給力，繼續加油。
14:20 推荐
少メ鈎吲爺ヾ：Process Lasso功能眾多，最直觀的功能，還是它對CPU響應性的提高 来自滨州市
Sun暖夏少年 ：藿香正气水一款功能強大的iPhone視頻格式轉換工具 来自亳州市
与风为伍 回复 威武霸气帅 ：高效率搜索功能，給你想要的上網導航服務，海量新聞輕鬆瀏覽
1八巷
軟件挺好用的，大家趕快下載吧
3:11 推荐
借个火，抽掉回忆：MvBox卡拉OK播放器是我用過的最喜歡的唱歌軟件了，功能真的很強大。 来自宣城市
薄荷少年微微凉° ：藿香正气水gogo助手裏麵的動態壁紙真不錯，還免費。 来自南宁市
我女人.应该幽默 回复 伙计你别拽 ：我的PC機係統就是用老友軟件裝的，想換係統隨時就可換挺好用。老友裝的係統，自帶軟件可以卸載啊，我覺得還挺好用的。