12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
《青遇》青霄直上，遇見未見！NO.2：對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 高端大气上档次 2024-05-21 09:32喜訊！華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 另一种装逼风格゛ 2024-05-21 08:28亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 心上有你 2024-05-21 08:08
南京銀行杭州蕭山支行舉辦“小小銀行家”財商研學半日營活動 86MB
查看
2023 天貓雙十一活動詳細玩法攻略 淘寶雙 11 紅包口令京東雙十一活動節奏 34MB
查看
我國創新發展水平持續提升 27MB
查看
這麽近 那麽美 周末到河北 | 穀雨時節，在河北最應景的六件小事，你get到了嗎? 81MB
查看
兩部門聯合發布辦法規範溫室氣體自願減排交易 35MB
查看
重生 1066 天，榮耀跑出“一波三折” 47MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】一線調研看開局 | 進出口增長17% 我省一季度外貿“開門紅” 87MB
查看
倪嶽峰會見坦桑尼亞革命黨全國執委研修班一行 44MB
查看
湖北省委巡視組原組長樊仁富接受監察調查 14MB
查看
小米智能門鎖不足千元買回家 京東家電家居 11.11 價格低到沒朋友 69MB
查看
手机扫码安装china
网友评论更多
1此男值得擁有
每個玩家都遊一個電競夢，VS競技遊戲平台就是一個很好的起步!
24:42 推荐
℡中國式、美男：浮雲人臉搜索(人臉搜索引擎)是一款非常實用的視頻人臉搜索工具 来自镇江市
瓜子脸の男生 ：china就是好用!嗬嗬，我喜歡這個軟件。 来自白银市
神一般的男人 回复 不着调调的小男人 ：啟動速度很快。特別是在人多上網很多瀏覽器打開慢，或無法打開時，myie9都能較順利的打開。
1勿挽离人
這款編輯器用起來很方便，也很輕巧
19:35 推荐
渭我心暖i：兩種自動打印模式，全自動打印模式和半自動打印模式。 来自遂宁市
如此丶妩媚的男人 ：china支持快捷對賬功能，方便收費款項的交接與結算，用著非常方便。 来自忻州市
败给没头脑 回复 浅时光 ：很好用的漫畫軟件，真的沒有廣告，給力。
1低调的鸭丫
這款軟件是同學推薦的，挺好用的
17:42 推荐
帅的不明显：我就想問一問，有沒有隻包含萌妹子不包含軟件的版本？ 来自江西
猛男打天下 ：china通過配置重命名方法，可以以各種方式操作名稱。 来自宿迁市
冷眼旁观装B狗 回复 洒脱 ：Vole Windows Expedition 由Sanwhole出品的一款多功能文件管理工具，相信你一定會對你有所幫助哦
1与风为伍
操作很簡單的一款軟件，用了很久
11:52 推荐
戒酒消愁：這款軟件真的特別好用，值得推薦哦。 来自孝感市
此男值得擁有 ：china我在學校上學的時候學會的五筆錄入，從那以後就一直使用搜狗五筆輸入法，這人覺得這款軟件是很很好的，也一直在堅持使用。 来自惠州市
没了对象省了流量 回复 那年那季那少年 ：很不錯的軟件，值得推薦。