12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
影音雙驅 臻彩無限 —— 全國產音視頻標準落地騰訊視頻高品質片源
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-05-17 23:3381MB
查看37MB
查看91MB
查看14MB
查看34MB
查看16MB
查看41MB
查看58MB
查看61MB
查看59MB
查看91MB
查看92MB
查看85MB
查看71MB
查看14MB
查看手机扫码安装皖西学院
网友评论更多
1不着调调的少年
強大的文件管理器,內置各種壓縮與解壓縮工具
16:58 推荐
弍弌。:根據考試大綱進行專業知識點拆解 来自长沙市
══做个低调の孩纸 :皖西学院是一個功能非常強大的硬盤文件搜索工具 来自海南
姐的霸气归属 回复 丿若情花 :快車官方版是一款非常好用的下載工具,擁有全球首創的SDT插件預警技術,讓用戶可以享受到超高的下載體驗。
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
很好用的軟件,值得下載。
6:23 推荐
指间的余烟:很高的安全性、可靠性和可擴展性,真的很不錯。 来自南平市
断桥 :皖西学院我用了好幾年了,特別好 来自临汾市
℡谁懂男人 回复 深巷久忆 :這款剪切合並器真的超級簡單,很好用,在視頻剪輯方麵非常方便,推薦大家使用。
1爷只爱她。
兩種自動打印模式,全自動打印模式和半自動打印模式。
22:43 推荐
孤独的男孩:已經下載了,不知道有沒有用 来自临沧市
那妞,已格式化 :皖西学院mkvtoolnix中文版(又叫Matroska toolkit),是一套功能強大的mkv格式製作和處理的工具,支持將多種視頻、音頻、字幕等格式封裝成mkv格式。mkvtoolnix新版本提供了安裝程序。 来自丽水市
Bye:小時候 回复 固执旳大男亽° :挺好的軟件,員工都用這個,