12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
紅海緊張局勢加劇！美軍昂貴導彈狂打無人機，印度也派了三艘軍艦
作者: 跟着爺，横着走 ζ. 2024-05-21 05:48經營麵積4900平方米，近百家全國預製菜龍頭企業入駐，涉及全國400餘家生產廠家的近萬種預製菜產品 【奮進的春天】國內首家預製菜展銷體驗中心在高碑店市正式運營
作者: 丿若情花 2024-05-21 04:41中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發，鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 假正经先生. 2024-05-21 04:39
跨越創新邊界：從華為 Mate X3 非牛頓流體內屏，見證跨界創新的價值 35MB
查看
今明淮河以南地區雷陣雨 78MB
查看
重點關注5個領域 商務部與河北省政府簽署部省合作框架協議 27MB
查看
2023年盆底整體康複適宜技術培訓班成功舉辦 24MB
查看
俄稱打擊烏軍多種裝備 烏稱繼續發起進攻 91MB
查看
330國道淳安千島湖大橋至臨岐段、臨建高速昨日開通 68MB
查看
奮進的春天 | 探訪鋁車輪行業“燈塔工廠” 27MB
查看
這就是信心｜春風吹滿倉！河北農業綠色高質發展有良方 54MB
查看
為什麽七年了，始終都隻有銷售易一家中國 CRM 入選 Gartner SFA 魔力象限 68MB
查看
【奮進的春天】一路飛架通南北 八橋騰空奔未來 64MB
查看
手机扫码安装白术
网友评论更多
1你还未来我怎敢老°
？？挺方便好用的，節約了很多時間。
19:29 推荐
阴间：挺不錯的，用來計算時間差真的很穩，很精確。 来自随州市
你惊艳了我的时光 ：白术一款提高辦公效率的軟件,對於個人,可以實時提醒工作以及監督任務進度。 来自莱芜市
浅时光 回复 败给没头脑 ：很好很強大，視頻轉換功能很6很不錯的軟件，一直在用
1纪念
良心繪圖軟件，果斷好評。
10:56 推荐
☆帅气男孩☆：超好用，值得下載。 来自萍乡市
玩会儿 ：白术傻孩子，語言設置成英文，年齡設置成18+，你會發現新大陸。 来自拉萨市
姐的霸气归属 回复 瓜子脸の男生 ：FileZilla官方同時發布有 FileZilla 綠色版，中文界麵，解壓即可使用。
1暗杀对象
內置的互動屏幕截圖查看程序可幫助你詳細了解每一項設置及其優點
24:36 推荐
我是沵的奥利奥：還不錯，比想象中的還要好用，數學學習必備軟件。 来自湖北
我女人.应该幽默 ：白术網易mumu模擬器官方版玩第五人格太好用了。 来自双鸭山市
妳的愛需審核 回复 狂躁不安的心 ：挺好，工作上一直用它
1爷只爱她。
這款軟件是朋友推薦的，聽好用的
13:20 推荐
没了对象省了流量：這款軟件是朋友推薦的，比較好用 来自无锡市
℡谁懂男人 ：白术功能強大，非常喜歡哦 来自常德市
渭我心暖i 回复 不牛B 咋做你男人 ：這款軟件專業性比較高，使用範圍也挺廣泛的
1高端大气上档次
果然聊天還是QQ最有感覺，話說你們QQ賬號幾位數。
19:24 推荐
帅到自然醒：按照教育行政主管部門、家長、學校的不同需求分層設計，很貼心，推薦下載。 来自南充市
操盘手 ：白术當年第一次用這款軟件的時候，完全被驚豔到了好吧，360難得的良心產品!!! 来自仙桃市
柔情ゞ尒男人 回复 指间的余烟 ：這款軟件是一位同學推薦的，很實用。