12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
倪嶽峰與中國醫藥集團有限公司黨委書記、董事長劉敬楨舉行工作座談
作者: Bu败De男神! 2024-05-17 22:04問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 时光滥好人 2024-05-17 21:0342MB
查看33MB
查看92MB
查看34MB
查看39MB
查看81MB
查看87MB
查看83MB
查看65MB
查看15MB
查看手机扫码安装3d太湖钓叟字谜
网友评论更多
1活的无可代替
Plays.TV客戶端是一款遊戲錄屏軟件,分享你遊戲瞬間的最簡單方式,你最輝煌的時刻值得他人見證。Plays.tv客戶端讓查找和顯示“精彩遊戲瞬間集錦”變得簡單至極,趕快下載使用吧!
7:28 推荐
称霸酷比:用網易雲音樂用習慣了,覺得還是網易雲好用。 来自青岛市
此刻↘想起谁 :3d太湖钓叟字谜這個的感覺和看上課的感覺差不多,也很方便看也很方便學習 来自德阳市
谎言干掉了誓言 回复 爷、跪下唱征服℡ :挺不錯,免安裝,用著很好啊,推薦下載。
1称霸酷比
可以迅速讀到本機硬盤的詳細信息
1:53 推荐
只是名字太闪眼o:軟件簡單方便使用,數據恢複的很方便,誤刪除、誤格式化都可以找回來,找回的數據還挺方便的。 来自宣城市
你不懂朕的心事 :3d太湖钓叟字谜TouchPro x64是非常好用的時間屬性修改工具,可以隨意更改 来自保定市
猖狂°爷的资本 回复 帅的不明显 :可控性高,服務穩定,很好用,推薦下載。
1伙计你别拽
14:21 推荐
低调的鸭丫:用耳朵也可以閱讀,Balabolka會好多種語言,簡直就是語言通嘛 来自三门峡市
爷输过,但没服过 :3d太湖钓叟字谜功能很實在,提供常用名詞管理功能,在軟件輸入收據上經常使用的項目名詞。 来自福建
小爷不说爱 回复 别把现在当未来 :這是一款用了好久的軟件,值得信奈哦-。
1煙メ点的寂寞
采用先進的視頻編碼解碼技術,視頻轉換速度快,轉換視頻質量高。
13:31 推荐
我不爱任何人:數據透視功能非常不錯,對賬特別清晰,功能強大實用,推薦下載。 来自呼和浩特市
孤独的男孩 :3d太湖钓叟字谜界麵簡潔,功能齊全,關鍵是操作非常簡單,隻需要雙方同時運行teamviewer記住彼此的id就能輕鬆實現遠程控製。 来自保定市
猜不透的男人 回复 绝城歌 :超快的安裝速度