12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 岁月离歌 2024-05-18 00:58服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 上了膛的枪 2024-05-18 00:04穩經濟 促發展 強信心·權威訪談丨石家莊：勇立潮頭敢為先 奮發作為譜新篇 加快建設現代化國際化美麗省會城市
作者: ㈠赖P先生 2024-05-17 23:51
圖解｜加快把河北建設成為投資創業首選地 92MB
查看
聚焦建設新型能源強省 河北重點實施七大專項行動 22MB
查看
新平台、新產業、新家園、新生活！唐山讓高質量發展動力更足底氣更足成色更足 97MB
查看
河北多措並舉幫扶脫貧人口穩崗就業 81MB
查看
做實做細保暖保供 確保人民群眾溫暖過冬 88MB
查看
山西臨汾：黃河壺口瀑布奔騰咆哮 26MB
查看
【冀時海報】數讀政府工作報告｜%！2022，河北拚下這些百分號 49MB
查看
網球名將張帥遭遇爭議判罰 對手道歉，WTA發表聲明 14MB
查看
重慶巫溪：高山村落的鄉村振興剪影 63MB
查看
開足馬力生產 加大營銷力度 ——石家莊市食品企業加緊生產銷售滿足春節市場消費需求 36MB
查看
手机扫码安装随州天气
网友评论更多
1谁能给哥幸福
功能還是挺齊全的，可以下載。
15:54 推荐
晚街拾梦：無需郵寄手機、無需上傳數據可以有效保障用戶個人隱私。 来自秦皇岛市
唯我独噂 ：随州天气這款軟件操作比較簡單，功能也很實用。 来自宿迁市
大雨还在下吗 回复 ⑨零后、不卑微 ：轉換過程極為簡單、轉換速度極快、轉換質量極高。支持批量轉換，支持視頻轉換同時預覽，可同時轉換多個視頻文件。
1﹍Mr.少年
用起來很方便，也很簡單
17:35 推荐
饮酎：很好用，找到很多有意思的遊戲，很不錯。 来自青岛市
丿若情花 ：随州天气ie11 win7 32啟動速度很快，基本跟chrome持平，甚至更快? 来自来宾市
何必讨好 回复 猛男打天下 ：獨創多輪檢測技術，並提供常規的實時防護等。
1薄荷微光少年时
我覺得McAfee AVERT Stinger這款軟件很不錯，支持，希望越做越好!
5:48 推荐
一颗心、只许你伤：每次找軟件都用它，更新比較及時，開啟了提醒功能，再也不會因為軟件沒升級而不能使用啦。 来自琼海市
仰着头，倔强骄傲 ：随州天气可以看央視、還有各大衛視，跟電視一樣的用。 来自金华市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 复制 ：許多人都推薦這款軟件，值得大家信奈哦。
1柔情ゞ尒男人
這款軟件是一個同學告訴我的，很好用
7:16 推荐
一衹情書： 来自衡水市
﹍Mr.少年 ：随州天气很多外國朋友都跟我推薦firefox,本來用迅雷的,換來看看吧 来自陕西
隔離思想的癫狂っ 回复 浅时光 ：有些遊戲運行不了，裝了下果然好用。不小心卸載了的話，需要用到他的時候又很麻煩的。
1别把现在当未来
借助一流頂尖的防惡意軟件保護，遠離特洛伊木馬程序、病毒、間諜軟件、Rootkit 和其他威脅
18:42 推荐
秒杀伱的高傲：#startx 来自四平市
固执旳大男亽° ：随州天气簡單小巧，非常好用，下載速度還很快，迅雷係列真的很好用。 来自云南
够狠才是男人 回复 断桥 ：最喜歡多玩坦克世界盒子官方版了，很好用的遊戲輔助工具，強烈推薦。
1▁_О天眞帅爷
完美轉碼係列的軟件我都很喜歡，支持很多格式互轉。
16:22 推荐
烟草味的男孩：單問題單讚同等不同功能 来自张家界市
爷只爱她。 ：随州天气終於找到自己想看的漫畫了，感謝漫畫大師。 来自莆田市
仰着头，倔强骄傲 回复 爷输过，但没服过 ：② 除電子發票外，其他的票要取得紙質票，如果沒有取得做了勾選認證，需做進項轉出;