12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 薄荷微光少年时C 2024-05-21 08:52李強主持召開國務院常務會議 研究國務院機構設置有關工作 討論《國務院工作規則（修訂稿）》 新一屆國務院開始全麵履職
作者: 声嘶力竭的情歌 2024-05-21 08:16
受強台風“梅花”影響 長三角鐵路預計停運列車超380列 35MB
查看
南水北調工程向北方調水突破620億立方米 53MB
查看
齊心協力迎亞運，文明單位衝衝衝！ 95MB
查看
雲南再添一高原特有新屬 田螺家族進一步壯大 54MB
查看
智慧賦能 防災減災背後的“科技與狠活” 36MB
查看
宕昌兩河口鎮:羊肚菌鼓起農民“錢袋子” 91MB
查看
微訪談｜我們生在了最好的時代 76MB
查看
今天，光明日報整版聚焦三明 13MB
查看
一季度海洋經濟複蘇態勢強勁 福建推動漁業高質量發展 22MB
查看
“Z世代”國際學生看上海：愛這裏的每個細節 59MB
查看
手机扫码安装都市极品医神
网友评论更多
1伙计你别拽
好用，很方便，值得下載!
17:47 推荐
谁能给哥幸福：講真，視頻轉換裏我隻服蒲公英HD高清視頻格式轉換器，不解釋 来自亳州市
哖(_少オ輕狂 ：都市极品医神輸入成績數據時智能識別，可設置語音提示。 来自广州市
此男值得擁有 回复 你只有一张厌倦的脸% ：軟件很好用，轉換一應俱全，非常喜歡和支持!
1神一般的男人
還可以這麽玩, 屌爆了!
6:55 推荐
怪咖：這是一款非常好用的免費係統優化和隱私保護工具，值得下載。 来自江西
容我鄙视 ：都市极品医神當初學習五筆輸入法用了一個月的時間才學會，這款軟件是對應的86版的，用起來還蠻順手。 来自巢湖市
没人疼的孩纸づ 回复 一人独钓一江水 ：升級智能化。您隻需輕點鼠標，便可通過互聯網實現軟件的升級，免除您升級之苦。
1我在你身边败去了四季
這款軟件上手很快，功能也很實用
2:58 推荐
来生：一款單獨用來檢測和殺除特定病毒的軟件 来自潍坊市
信我可好。 ：都市极品医神文檔重複內容查找工具，可以對一個（或一批文件）中的重複出現的句子、短句、短語、字符串或重複詞匯進行查找，提取，並統計其重複次數。 来自台州市
爱睡觉的小飞哥 回复 断桥 ：提供稅務申報功能，在軟件編輯財務數據就可以立即申報，很方便。
1借个火，抽掉回忆
用了很久的軟件，值得推薦的一款
14:20 推荐
好男人，光芒四射。：小巧輕快、簡潔易用的cad繪圖工具，值得推薦 来自永川市
不二臣. ：都市极品医神一款基於 IE 內核的、多功能、個性化多頁麵瀏覽器下載，用了之後真的方便很多。 来自海南
姐的霸气归属 回复 你拿什么资本跟我傲 ：這款軟件可以買賣股票，還有理財產品，很不錯的。
1遥望不属于我的温柔
轉換效果很棒，轉換後圖片質量不受影響，很不錯。
15:30 推荐
玩会儿：軟件操作很簡單，專業性也很高。 来自黄冈市
新城已无旧少年 ：都市极品医神可以自己添加水印，預覽功能很好，真的很貼心。 来自乐山市
無癸初 回复 没人疼的孩纸づ ：可根據需要增加文檔的頁碼，頁眉頁腳及水印。