12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【奮進的春天】以“五帶”建設為重點 河北推進全域全季全業旅遊示範創建
作者: ☆帅气男孩☆ 2024-05-14 18:542023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 一颗心、只许你伤 2024-05-14 18:49廣告失去“讀心術”？OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 1.个狠oK的男人 2024-05-14 17:27
南水北調工程向北方調水突破620億立方米 63MB
查看
獨家視頻丨習近平在石家莊市考察調研 76MB
查看
百姓看聯播 | 全國兩會是個什麽會？ 91MB
查看
北京研發、河北製造！ 【奮進的春天】國內首列氫燃料混合動力 鉸接輕軌車在保定市下線 72MB
查看
舉報方式公布！甘肅省開展2023年度“打假治敲”專項行動 36MB
查看
山東：以學促幹，加快推進現代化強省建設 22MB
查看
一季度旅行服務進出口同比增長56.6% 79MB
查看蕭山區義橋鎮舉行第三屆藍莓節活動 11MB
查看
中西部地區經濟持續發展 進出口增速高出全國4.8個百分點 84MB
查看
“有福之州·對話未來”係列活動專家論道：數字中國建設大有可為未來可期 73MB
查看
手机扫码安装山东外国语职业技术大学
网友评论更多
1我女人.应该幽默
吃雞現在是真火啊，可以買遊戲和賬號，很牛。
21:26 推荐
一个没了情绪的男人：很不錯哦，用著很好。 来自忻州市
◆独享〆你的温柔ゞ ：山东外国语职业技术大学很好用，很方便。管用!!!好評!!這下給老媽弄的音頻可以按照順序來聽了 来自唐山市
我是沵的奥利奥 回复 绝城歌 ：錄製屏幕的同時錄製來自麥克風的係統音頻和音頻。
1和云相伴
借助於AnyDVD，你可以隨意使用任何DVD播放軟件播放任何區域碼的電影!
1:20 推荐
何必讨好：用著還行，沒發現有什麽問題。 来自肇庆市
性别男，爱好女 ：山东外国语职业技术大学這款軟件專業性較高，也很好用 来自柳州市
余白. 回复 戴着面具尽情的大笑。 ：Jihosoft File Recovery是一款電腦文件恢複工具，很是喜歡哦
1放学别跑！
默認瀏覽器，也會一直支持下去。
10:36 推荐
゜阴郁づ 少年：一個全功能讓您自訂備份設定的工具 来自牡丹江市
黑米哥哥 ：山东外国语职业技术大学功能豐富，最新版管家很不錯。 来自娄底市
操盘手 回复 轻风拂面 ：很喜歡暢玩安卓模擬器的，能玩很多好玩的,模擬器多開功能很實用。
1枕清.
這款軟件是一個朋友推薦給我的，很實用
24:38 推荐
Bu败De男神：以前經常看室友玩，自己倒是隻用用五子棋、鬥地主、英雄殺什麽的。至於大家抨擊的收費，其實已經很好了。 来自黄石市
℡谁懂男人 ：山东外国语职业技术大学超級喜歡小馬一鍵重裝係統的，重裝係統很簡單。 来自娄底市
独自霸占你的美 回复 收回你的温存 ：用網易雲音樂用習慣了，覺得還是網易雲好用。