12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發，鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 任性的余味。 2024-05-14 05:18直降 1000 元，華碩靈耀 Pro14 2023 開啟雙十一大促：12299 元拿下 OLED 小鋼炮
作者: 他帅不过我 2024-05-14 05:01限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 枕清. 2024-05-14 04:25Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 此刻↘想起谁 2024-05-14 02:37
中企助力剛果（金）建成首個雲數據中心 67MB
查看
世界互聯網大會烏鎮峰會新增諸多亮點活動打造最具科技感的國際化峰會 43MB
查看
新華視點丨夜幕下的兒科 兒童肺炎支原體感染調查 62MB
查看
《沙丘2》（暫譯） 甜茶讚達亞演繹星際史詩愛情 43MB
查看
創意沙畫｜赴一場“穿越千年”的青春邀約 93MB
查看
一念北風起 銀杏不負秋——北京千年古銀杏迎來最佳觀賞期 85MB
查看
4月份江蘇CPI同比持平 63MB
查看
軟硬件全局護眼，作業幫學習機打造同檔無敵健康學習體驗 46MB
查看
HFS 加持 顏藝雙升 TCL 華星供屏聯想小新 25 日用高刷顯示器 82MB
查看
擦亮“科教融合”名片！烏鎮打造多層次智慧教育新格局 69MB
查看
手机扫码安装哈工大
网友评论更多
1不二臣.
我現在已經徹底愛上Live USB盤了.是的,如果你還沒有的話你終究也會的.它將一張完整的CD盤裝了起來,隻占據一個4GB拇指盤的17%(8GB的8%、16GB的4%、 32GB的2%,以此類推).並且你不再使用它們或者它們已經過期的時候你也不必丟棄,隻需要重裝即可.
8:47 推荐
深巷久忆：功能還是很齊全的，支持各種直線、曲線，幾何圖形的繪製，以及多種填充方式，和多種填充顏色。 来自宜春市
及时行乐 ：哈工大 来自永州市
干净阳光帅气-男神 回复 1.个狠oK的男人 ：超級喜歡使用大頭貼製作大師，這次下載大頭貼製作大師非常快速，還是最新版本，大力推薦。
1高傲的存在着
一款很適合linux係統管理員使用的一款軟件
7:51 推荐
單眼皮の男生：下載安裝簡單，很實用，值得下載。 来自崇左市
帅的钩心° ：哈工大我是聽別人說這個殺毒軟件挺好用的，各種功能較全，就是金山係列的殺毒軟件太多，不知怎麽選，還不是太熟悉。 来自枣庄市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 左手淡淡烟草香 ：逗遊遊戲寶庫裏的遊戲真的非常豐富，不僅網遊，手遊也很多，還可以下載模擬器，非常貼心。
1庄周
終於找到LOLuu皮膚助手最新版了，這下就可以隨意更換皮膚了.
17:10 推荐
ペ大龄男青年：解放使用過度的左鍵，隻需移動到非活動窗口邊緣 来自海南
遥望不属于我的温柔 ：哈工大嗯嗯嗎，真的很好用，不過可惜不是破解版。 来自四川
妳的愛需審核 回复 大雨还在下吗 ：Atomic Scribbler是一款功能強大的電腦小說編輯器這款軟件很好用，值得推薦哦
1上了膛的枪
速度快、穩定，還有網絡共享功能，棒。
21:12 推荐
爷、继续堕落：速度確實要比 teamviewer 和 qq 流暢。 来自玉溪市
猜不透的男人 ：哈工大91手機助手官方版很好用的，我每次都用這個下載手機軟件 来自永川市
王者绝非偶然 回复 受尽 ：這是好用的軟件，值得大家下載
1孤独先生。
大家說好，才是真的，這個確實不錯，挺方便的。便捷的功能，正是我們想要的!
4:54 推荐
时光深存少年梦。：挺不錯，網速很穩，打遊戲很爽。 来自邢台市
称霸酷比 ：哈工大支持IE瀏覽器，畢竟用了這麽多年。 来自泰安市
M、先生 回复 冷眼旁观装B狗 ：是優酷的老客戶了，用了很多年，一直用的優酷網站，視頻多，清晰度高，除了現在廣告有點多以外，其他的都非常好。