12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
全麵深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神｜讓黨的好聲音傳遍燕趙深入人心
作者: 优质小年轻。 2024-05-14 16:14廣告失去“讀心術”？OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-05-14 15:50
聚焦六大“新”特色 第七屆世界智能大會將於5月18日在津啟幕 62MB
查看
廣西多地強降雨來襲 氣象部門提醒防範山洪、地質災害和城鄉積澇 39MB
查看
外媒：美軍F-22“猛禽”戰機在愛沙尼亞進行飛行訓練 72MB
查看
兩會vlog｜河北兩會“開箱記”！看看政協委員的行李箱裏都裝了啥？ 94MB
查看
普京簽令！征召俄預備役人員參加2023年度軍事集訓 18MB
查看
百姓看聯播·生活 | 咱村來了巡診小分隊！ 64MB
查看
獨奏變交響！長三角示範區發布兩項規劃，加強跨界水體聯保共治 18MB
查看
雄安新區如何推進高質量建設？總書記提出新要求 67MB
查看
《中外人文交流年鑒（2019-2020）》在北京發布 87MB
查看
普通高校要開設心理健康必修課 中小學每校至少配1名專（兼）職心理教師 95MB
查看
手机扫码安装杨幂
网友评论更多
1伙计你别拽
瘋子遊戲助手電腦版很好用，有下載瘋子助手客戶端、下載存檔、遊戲資訊等功能，裏有很多遊戲存檔，使用方便。讚一個!
11:26 推荐
为你烫的烟疤：外掛字幕也自己改設定啊，這貨隻是解碼器包，別拿它當播放器看，自己電腦需要什麽樣解碼自己改。 来自盘锦市
请你说爱我 ：杨幂功能強大，方便實用 来自浙江
弍弌。 回复 一衹情書 ：功能很強大，不限製錄製時間，很棒
1你不懂朕的心事
可以設置個別或所有輸出PDF打開密碼，功能真的很豐富，推薦一下。
5:45 推荐
不乱于心不畏将来：很好用!就是英文版，沒有漢化，有些可惜。 来自定西市
罩不住的小帅气gg° ：杨幂壓縮後的圖片質量基本沒什麽變化，實現無損壓縮 来自石家庄市
洒脱 回复 长衫先生 ：界麵清新自然，所有功能擺放清晰，一目了然，可快速找到自己所需的文件轉換功能。
1悲伤、请走开
凡人3GP視頻轉換器是一款功能強大且使用簡單的3GP手機視頻轉換器，值得信奈
15:41 推荐
另一种装逼风格゛： 来自开封市
奇葩硬汉 ：杨幂可自行選擇喜歡的加密算法，並且能直接創建新的加密分區 。 来自天津市
M、先生 回复 春宵假寐 ：時間很精確，雙十一秒殺就靠它了!
1庄周
常見的一些格式都能轉換，軟件還是很不錯的，使用也很簡單。
9:40 推荐
叼烟、驱赶愁绪：可以看到別人的圖書館，有點像一個開放式的讀書社區，不是封閉式的閱讀 来自佳木斯市
只是名字太闪眼o ：杨幂老用戶，不解釋，值! 来自张掖市
爷：狠耀眼 回复 爱睡觉的小飞哥 ：對圖片水印的添加、對對比度的調整
1猜不透的男人
當地特色方言報牌和俏皮話，還原真實的家鄉味道，讓你倍感親切!
18:47 推荐
神一般的男人：挺好用的軟件，值得下載哦 来自台州市
空巷新友 ：杨幂一款非常棒的軟件，值得推薦哦 来自咸阳市
浅时光 回复 一衹情書 ：這款軟件專業性很強，也挺好用的