公众号下载

公众号

官方年满12周岁

85次下载50.00%好评率6人评论

扫码打开当前页下载

小编点评

公众号

12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。

據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。

“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。

作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。

項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。

未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。

廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。

公众号最新版截图

公众号现在下载,新用户还送新人礼包

[公众号]年庆狂欢普发礼包1
截止时间：2024-05-12 2:23
礼包内容：瓶盖*1000
下载公众号领取
[公众号]周年庆狂欢普发礼包2
截止时间：2024-05-13 12:12
礼包内容：潮流纤维*50，金币*1
下载公众号领取
[公众号]周年庆狂欢普发礼包3
截止时间：2024-05-14 8:38
礼包内容：瓶盖*1000
下载公众号领取

网友评论更多

下载公众号，参与网友评论互动 ( 249 条 )

1纸伞挽旧人
金山毒霸11占空間小，運行快，能恢複係統文件，基本上我的金山就沒出過什麽問題，殺毒或者是攔截一直很敬業。
6:46 推荐
及时行乐：支持端到端、平台到端的混合管理。来自福建
暗杀：公众号軟件很實用，使用起來也很方便。来自河源市
受尽回复挑剔旳男人够资本：很多單機和網路遊戲，直接下載就能玩，推薦。
更多回复
1神一般的男人
這款軟件操作很簡單，專業性也很高。
17:32 推荐
爷只爱她。：就喜歡這種皮膚很全的，很好用。来自呼伦贝尔市
另一种装逼风格゛：公众号電信寬帶，20M寬帶提速到50M，一點問題沒有，雖然有的時候提速不了，但是情況還是很少的来自合川市
时光催老了少年の心回复女人成就未来％：超級好用，必須讚一個
更多回复
1疯一般的男子
SyncBackPro 是一個檔案備份及同步備份程序
14:11 推荐
一衹情書：重裝完係統還提供一些必備軟件的下載，實在太好用了来自山东
谁能给哥幸福：公众号這款軟件挺好用的，值得下載! 来自湖北
逆臣回复猛男打天下：人生苦短，Python是岸。
更多回复
1浅时光
是一款專業的並且操作簡單軟件，很是喜歡
5:11 推荐
被记忆的高温：rank tracker可以使用無限製的關鍵字創建多個對象，並且還可以按時間跟蹤改變和處理過程，讓網絡管理員可以使用來自於 Google, Yahoo 和 M S N 的搜索引擎結果為他們的網站檢查關鍵字等級。很是喜歡来自运城市
爷丶有爷的范° ：公众号很好用的軟件，操作很簡單来自天水市
☆帅气男孩☆ 回复及时行乐：軟件簡單小巧，非常不錯哦，強力推薦。
更多回复