12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1放弃自由：就为你
自動搜索應用程序，根據不同的標準
3:15 推荐
╭ァ男人，炫耀：功能還挺齊全的，轉換嘟嘟很快，支持批量下載。 来自甘肃
枕清. ：苹果14製作安裝軟件的軟體，程序雖小，可是功能樣樣俱全 来自鹤壁市
任你摘星揽 回复 被记忆的高温 ：專為個人和家庭用戶設計
1c1）：烟味
即便是原來已經加密的，也可以借助這個軟件來修改密碼
21:18 推荐
泡泡先森▽：比想象中的更加容易上手，操作簡單，不錯不錯。 来自漳州市
君逑. ：苹果14翻譯靈敏,沒有廣告 来自牡丹江市
金钱打造资本 回复 爷的霸气你学不来 ：功能很齊全，操作很簡單，確實很圖個輕鬆。
1不乱于心不畏将来
可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為微軟公司Zune可攜式媒體播放器所支持的視頻格式。
21:48 推荐
劳资一上线，全球都停电：詞庫很豐富，輸入很快，會一直支持2345，很值得下載的一款經典輸入法。 来自东方市
劳资一上线，全球都停电 ：苹果14個用戶可以有自己的桌麵圖標安排。 来自枣庄市
活的无可代替 回复 时光吹老了好少年 ：唱歌就能自動配出伴奏，很不錯還可以製作不同風格的音樂，讚
1悲伤、请走开
設計功能很強大，喜歡。
20:11 推荐
陈獨秀：隻能說，這軟件真的很厲害。 来自江门市
〆、°烟只是一种消遣 ：苹果14支持 200 種以上的底片類型，在剪取圖像時製成關聯單 来自黄石市
伙计你别拽 回复 干净阳光帅气-男神 ：這是一款操作簡單的軟件，容易上手，可以下載。
1对不起，你没有访问权
挺好的。
16:47 推荐
一人独钓一江水：一直用3D魔術手，很好用，推薦 来自朝阳市
无她无爱ヾ失她失心 ：苹果14這是一款用了好久的軟件，歡迎大家下載使用哦。 来自贵港市
疯一样的男子 回复 劳资拽你管不着 ：可以導入自己喜歡的歌做手機鈴聲，太棒啦!