12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
讀懂青少年|國樂藝術家方錦龍:玩轉民族樂器 讓孩子們在音樂中感受快樂
作者: 闭上右瞳冷漠的温柔っ 2024-05-14 14:03網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 如此丶妩媚的男人 2024-05-14 13:46眺望數據應用新態勢|第八屆騰訊雲 Techo TVP 開發者峰會圓滿落幕
作者: 魍生 2024-05-14 13:37網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 耍酷是爷的资本 2024-05-14 13:30空間互聯網時代,亮風台打造最具價值的資產 ——AR 雲 3.0
作者: 寂寞叼烟小帅哥 2024-05-14 13:0867MB
查看68MB
查看31MB
查看57MB
查看23MB
查看19MB
查看94MB
查看85MB
查看53MB
查看35MB
查看手机扫码安装艾滋病初期小红点照片
网友评论更多
1╅霸气メ豪门╆
可以看央視、還有各大衛視,跟電視一樣的用。
4:29 推荐
孤独先生。:堅果雲很穩定、快速,而且支持所有主流平台(包括Linux), 用來作為文件備份、分享和同步的神器 来自通辽市
我是沵的奥利奥 :艾滋病初期小红点照片一直很喜歡的一款輸入法軟件,特別方便,精確輸入。 来自北海市
爷丶有爷的范° 回复 放学别跑! :QQ音樂打通,錄製視頻可選擇顯示歌詞字幕,輕鬆跟唱,還不錯。
1风华初成
操作簡便,感覺比按鍵精靈更流暢一點
22:46 推荐
诗緔ジ☆E哥:還行,可以下載試試。 来自河北
丿若情花 :艾滋病初期小红点照片我的電腦換了二手主板後總有問題,雙硬盤隻剩單硬盤了,經過檢查是分區表被破壞,上網找了試了一些軟件,認為這個簡單易用,所以,上傳備用,以後硬盤壞了也不怕。 来自永川市
金钱打造资本 回复 逆臣 :反正就很好用,已經安裝好開始使用了,真的是非常感謝呢。
1暗杀
可以通過壓縮密碼保護您的文件
14:45 推荐
短暂的偏爱、:它可以防止DVD影碟上的軟件(例如PC-Friendly)的自動運行。並且,你可以在碟片插入與取出時啟動用戶自定義程序。 来自黑龙江
你拿什么资本跟我傲 :艾滋病初期小红点照片 来自思茅市
圣经在哭泣 回复 请你说爱我 :電腦上的辦公軟件我隻用Office2019,也隻認Office2019,別問為什麽。
1没人疼的孩纸づ
哇啊啊啊,真的找回了微信的聊天記錄,厲害了,還能越獄,點讚。
24:24 推荐
爷的天空__云雾缭绕:這是一款注重隱私的瀏覽器,喜歡2345王牌瀏覽器的一定要把我頂上去。 来自张家界市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :艾滋病初期小红点照片太喜歡這款軟件了,超級好用,推薦給朋友使用的,也說很好用! 来自贺州市
为你烫的烟疤 回复 1.个狠oK的男人 :很不錯,主要資源非常豐富,電影資源就更不用說了。