12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 伙计你别拽 2024-05-14 18:04攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 煙メ点的寂寞 2024-05-14 17:08深網記“路”儀40:鐵護欄隔離 羅湖中興路為非機動車“讓道”
作者: 造梦先生 2024-05-14 16:3216MB
查看28MB
查看32MB
查看19MB
查看81MB
查看32MB
查看29MB
查看62MB
查看33MB
查看78MB
查看手机扫码安装于谦
网友评论更多
1无她无爱ヾ失她失心
我試過了好多播放器,隻有QQ影音播放器可以播放DVD又免費,很強大哦!
22:42 推荐
风华初成:Registry First Aid 注冊表修複工具,發現係統注冊表的錯誤,然後修複和刪除。 来自河南
称霸酷比 :于谦優化整個企業基礎流程作業,減少成本,提高效率,好用。 来自文昌市
爷く纸4孩子 回复 惯饮孤独。 :是廣大網民、玩家分享精彩的最佳工具,非常好用啊。
1瓜子脸の男生
現在更新到17了,之前一直用的15,但還是挺不錯,反正會一直用Vegas Pro。
11:25 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:好用快遞單打印軟件是很好用的軟件! 来自梧州市
欠吻吗 :于谦這款軟件真的非常好用,值得大家使用 来自贵港市
_____果冻先森 回复 威武霸气帅 :可以,安卓機刷機毫無壓力,推薦下載。
1猜不透的男人
微軟TTS語音引擎(中文)超級好用的,這才是我想要的啊。
3:15 推荐
与风为伍:超級好用的直播工具,功能很齊全,操作也很簡單,推薦。 来自清远市
丿水韵草 :于谦這款視頻軟件很好用,看視頻速度很快,下載很方便。 来自长春市
Sun暖夏少年 回复 饮酎 :軟件很實用,功能也比較豐富
1别愛
我習慣使用蜜蜂剪輯來剪輯我每期視頻,也算是Level 3的小粉絲了,見證了軟件一年的成長,有很多小功能雖然不起眼,但發揮到大作用。這些小驚喜,應該是軟件的“哇哦時刻”。
8:13 推荐
我在你身边败去了四季:網易郵箱大師功能全用的人多,收郵件的速度還是可以的。 来自柳州市
丿水韵草 :于谦超快的安裝速度 来自湖北
繁华过後℃寂寞 回复 公子薄情 :超喜歡迅雷精簡版的,這是我用到現在還十分喜歡的一款軟件。
1戒躁
SnagIt 擁有 15 年曆史的老牌屏幕捕捉軟件,值得信奈哦
5:56 推荐
爷的霸气你学不来:這款軟件,真的很信奈哦。 来自三亚市
跟着爺,横着走 ζ. :于谦這是一款好用的軟件,值得大家下載 来自巢湖市
薄荷微光少年时 回复 八巷 :這款軟件很具專業性,而且操作很簡單。