12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
全球連線｜“理解從傾聽開始”：美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 〆我呼吸着你的呼吸 2024-05-14 13:32歸僑“資本老將”：把人民幣“帶出去”推動了上海國際金融中心建設
作者: 不明关系 2024-05-14 12:53上海港匯恒隆廣場“GATEWAY TO HAPPINESS”歡樂慶典活動成功舉辦
作者: 你还未来我怎敢老° 2024-05-14 11:59
訪長三角可持續發展研究院：在“江南園林”中服務“雙碳”目標 76MB
查看
五月，到江蘇博物館暢享美好生活 69MB
查看
諾獎得主警告：美對華“敵對”政策或使世界分裂 92MB
查看
林潔率隊前往寶安區 走訪慰問“送溫暖” 96MB
查看
停水通知：15日晚起長沙這片區域將停水 13MB
查看
北京首批外商投資職業技能培訓機構落地 76MB
查看
青海德令哈（托素）750千伏輸變電工程通過綠色建造三星級示範工程評審 37MB
查看
【青視點】兩大院區簽約，城陽院區開建 這家醫院為啥要走出主城區？ 15MB
查看
台媒：中國國民黨副主席連勝文今日赴西安祭祖 88MB
查看
高值醫用耗材集采陸續落地 27MB
查看
手机扫码安装12123交管官网下载app最新版
网友评论更多
1那妞，已格式化
軟件挺不錯的，可以下載呦。
18:50 推荐
高端大气上档次：電腦加速很不錯，用著還是很好的，推薦下載。 来自太原市
爷く纸4孩子 ：12123交管官网下载app最新版很好用，支持很多直播平台，主播必備神器。 来自阜新市
爷、跪下唱征服℡ 回复 挑剔旳男人够资本 ：百度網盤不限速下載
1ペ大龄男青年
這是一款下載很方便，操作很簡單的軟件
10:50 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森：這款軟件我個人覺得還是比較適合我自己的，這款軟件滿足了我在網店經營方麵的各種需求，簡單的學習後就能了解使用方法。 来自通辽市
山河星汉 ：12123交管官网下载app最新版xp的係統，這款剛好是xp專版，感覺就是量身定製的一樣，用起來也特別好，瀏覽網頁速度很快很爽。 来自呼伦贝尔市
败给没头脑 回复 〆﹏尐爺⺌ ：界麵簡單大方，操作方便，支持快捷鍵，支持代理IP;
1坎坷.
Rank Tracker 在需要的時候可以支持 Google 和 Yahoo API 登錄.這是一款對於網站擁有者非常有用的工具。
7:12 推荐
公子薄情：非常棒的一款軟件，很是喜歡 来自临汾市
爷的天空__云雾缭绕 ：12123交管官网下载app最新版we need Chinese那是相當的好用啊！！！！！裏麵很多黑科技，建議去看看mortmort的教學視頻（b站有）絕對讓你大吃一驚！很輕量級的一款像素繪畫軟件，如果你隻是用來畫像素畫，那麽這款軟件是不二之選。 来自日照市
看透你的单纯 回复 春宵假寐 ：Zortam Mp3 Media Studio是一個MP3音樂文件管理的集成工具
1洒脱
靠譜助手官方版是國內最完美的管理軟件，是中國地區最大用戶群體的安卓模擬器管理軟件。
18:57 推荐
×别在 我面前出现ゝ：飛火動態壁紙軟件官方版很好用的，讓我的壁紙6起來 来自咸宁市
丿水韵草 ：12123交管官网下载app最新版 来自鞍山市
他帅不过我 回复 烟,少年的心 ：軟件很具專業性，實用性也很高