12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: へ戴草帽の王子 2024-05-15 04:27新華三出席 WAA 夏季論壇 以技術創新推動 WLAN 行業標準建設
作者: 耍酷是爷的资本 2024-05-15 03:59信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 挑剔旳男人够资本 2024-05-15 03:51以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 萌妹纸的霸气范 2024-05-15 03:08顛覆華為折疊屏“霸主”地位 榮耀 Magic V2 改變折疊時代
作者: 那年那季那少年 2024-05-15 02:53
超導量子比特首次通過貝爾測試 有望促進量子計算和量子加密技術發展 72MB
查看
電影《燃冬》周冬雨劉昊然屈楚蕭走心解讀角色 25MB
查看
中國4月末M2同比增12.4% 當月新增人民幣貸款7188億元 81MB
查看
全國首次！深圳海域今晚將水下直播野生珊瑚“下蛋”記 17MB
查看
我國已進入防汛關鍵期 防汛抗旱形勢總體平穩 87MB
查看
陳文清：在鍛造新時代政法鐵軍中走在前作表率 忠誠履行好黨和人民賦予的職責使命 41MB
查看
“投資遼寧”平台有效助力遼寧開放型經濟融合發展 94MB
查看
山西紀念“中國銀行業鼻祖”創建200年：新晉商跨時空對話“老前輩” 25MB
查看
96年征途如虹！超燃視頻致敬中國軍人 51MB
查看
習近平河北行丨走進黃驊市舊城鎮仙莊片區旱堿地麥田 56MB
查看
手机扫码安装剑网三
网友评论更多
1何必讨好
寶典6功能比寶典5的好太多太多了，宏編輯變成拖拉式相當方便，改延時直接可以雙擊就可以改，特別是寶典6的防打擾功能，可以自己選擇哪個遊戲啟動防打擾功能。
15:33 推荐
劳资拽你管不着：Atomic Scribbler是一款功能強大的電腦小說編輯器這款軟件很好用，值得推薦哦 来自湛江市
猛男打天下 ：剑网三華為自己獨立研發的pc套件，功能強大，更加完美支持華為智能機，都有的數據同步功能，非常實用。 来自银川市
他帅不过我 回复 萌妹纸的霸气范 ：試試用 Google Earth 中文版哈哈好用。
1魍生
多種語言選擇，多種係統，兼容性強
5:44 推荐
一朵忧郁男子：這是一款非常棒的軟件，我很是喜歡 来自保定市
诗緔ジ☆E哥 ：剑网三強製卸載那些正常卸載出錯誤的軟件 来自保定市
君逑. 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：百度電腦專家真的能找到電腦上好多問題的原因，修複也是穩穩的，給力。
1單眼皮の男生
這是款很好用的軟件，值得下載
19:31 推荐
爷く纸4孩子：很好用，我一定會推薦給身邊的好朋友的。 来自玉林市
此刻↘想起谁 ：剑网三挺不錯的，功能非常齊全，cf玩家必備。 来自鄂尔多斯市
别把现在当未来 回复 ¼de坏男人 ：用起來很好用操作很簡單
1穿拖鞋走出高调
它能夠恢複誤刪除、誤格式化、U盤手機儲存卡、分區丟失後的數據
12:39 推荐
庄周：很不錯，用著很好。 来自宜春市
对不起，你没有访问权 ：剑网三幹幹淨淨，沒有打擾，更好地專注手上的事情 来自六盘水市
陪你洗澡 回复 眼里是阴谋 ：CCTVBox支持高清視頻回放，精彩節目不再錯過。
1〆﹏尐爺⺌
挺不錯的，連接很快速，投屏電競遊戲還是很流暢的。
3:37 推荐
诗緔ジ☆E哥：支持多用戶。大人小孩，各人開自己的戶頭 来自南通市
请叫我小贰哥。 ：剑网三 来自咸阳市
优质小年轻。 回复 断桥 ：這款編輯器用起來很方便，也很輕巧
1你只有一张厌倦的脸%
價格還是非常便宜的，在相較滿是問題的淘寶小販，杉果顯然靠譜的多。
21:52 推荐
与风为伍：超級好用啊，支持打開69種圖片格式預覽，推薦下載。 来自商丘市
暗杀对象 ：剑网三作為一款同時擁有合並和拆分的excel處理工具。簡直方便之極啊。 来自贺州市
惯饮孤独。 回复 我女人.应该幽默 ：辦公室人都在用，更新頁麵也豐富不少，喜歡。