12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
健康從口腔開始 告別“老掉牙”——2023年全國愛牙日聚焦老年牙齒健康
作者: 帅的钩心° 2024-05-13 19:09新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 从良 2024-05-13 18:50三星 Galaxy Z Fold5 前沿實力解讀:設計、軟硬件全麵領先
作者: 称霸酷比 2024-05-13 18:35TVP 專家談騰訊雲 Cloud Studio:開啟雲端開發新篇章
作者: 越是流泪越仰望 2024-05-13 17:5466MB
查看39MB
查看18MB
查看34MB
查看98MB
查看39MB
查看71MB
查看59MB
查看99MB
查看47MB
查看手机扫码安装小红书
网友评论更多
1来生
輸入法很不錯,朋友推薦的,一直在使用。
17:53 推荐
信我可好。:我覺得很不錯呀,符合我的預期 来自鞍山市
好男人,光芒四射。 :小红书一直都用的這款截圖軟件,快捷鍵操作相當靈活。 来自宜昌市
猛男打天下 回复 好男人,光芒四射。 :軟件非常棒,簡單又實用,喜歡
1久孤的王
這款辦公軟件功能完備,跟國外的office相比,基礎功能不相伯仲,而且免費使用,非常方便。
14:34 推荐
陈獨秀:選擇性PDF頁麵保護、限製PDF以防止打印、全局PDF權限禁止複製功能、保留原始的PDF格式和質量。 来自威海市
丿若情花 :小红书??親測無病毒,可以放心用。 来自河北
聆听、你的伤 回复 惯饮孤独。 :可以閑暇時找一些小遊戲玩玩,打發時間
1做一个拉风的男人
非常好用的一款軟件,功能多到難以想象!
13:41 推荐
罩不住的小帅气gg°:軟件真的挺不錯的,數據傳輸很快,很方便,值得下載! 来自江门市
此刻↘想起谁 :小红书界麵很好看,還可以像手機換膚一樣,更換自己喜歡的風格 来自七台河市
优质小年轻。 回复 固执旳大男亽° :超級好用,共享文件夾可以靈活設置訪問權限,防止公司數據外泄。
1俊的抽象▂_
新星VOB視頻格式轉換器是針對DVD中的VOB格式視頻開發的專業轉換工具,操作簡單哦。
2:14 推荐
闻人诺:電腦直播的整體效果好比手機好得多,yy開播是個不錯的選擇。 来自景德镇市
一个没了情绪的男人 :小红书視頻在線聊天,認識很多新朋友,挺好。 来自泰安市
风华初成 回复 神1.樣旳男人 :真人發音,真的很不錯。
1金钱打造资本
個人用是絕對夠的,要是企業用的話最好還是找個企業網盤。
24:23 推荐
戒酒消愁:操作簡單,綠色安裝,軟件下載即可使用,不錯。 来自沈阳市
深巷久忆 :小红书軟件不錯,可以下載! 来自舟山市
不等式de高姿态 回复 声嘶力竭的情歌 :下載速度好像略有提升,界麵肯定是更好看了,不過和xp太不搭了,還是和W7搭起來好看點。懸浮窗有改進,更人性化。唯一不爽的就是圖標變難看了,還是原來的好看啊。總體來說還是不錯的,可惜xp用不慣。 懸浮窗可以看到任務進度,隻是看不到具體數值而已。
1冷眼旁观装B狗
其實之前用的網易雲音樂,音樂周董該用QQ音樂了,但也挺不錯的,現在網易雲QQ兩個換著用。
6:12 推荐
承诺如何叙述:是朋友告訴我的這款軟件,下載挺方便,操作也很簡單 来自厦门市
久孤的王 :小红书很不錯,支持 来自酒泉市
晚街拾梦 回复 一朵忧郁男子 :可以幫助招聘人員快速作出最正確的招聘決策