12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1大雨还在下吗
功能真的很齊全，操作也很簡單，還能添加水印，好用。
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傷感シ男子：成批掃描，自動剪取圖像 来自安庆市
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爷、继续堕落 回复 劳资就这么个范 ：這是同學告訴我的軟件，功能也很實用
1劳资拽你管不着
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懒得动心：軟件操作比較簡單，功能也較為豐富。 来自通化市
冷眼旁观装B狗 ：苦荞茶的功效和作用好多大片和連續劇，還有好多好看的恐怖片。 来自绍兴市
μ爷′走遍天下 回复 独身闯天涯 ：
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
火絨的廣告攔截功能很強大，軟件本身也不占用係統資源，幾乎每換電腦都是必裝之一的軟件。
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無癸初：設備的無線WiFi信號能覆蓋也挺廣的，輻射小，更綠色、更健康。 来自延安市
薄荷少年微微凉° ：苦荞茶的功效和作用一個功能強大的蘋果iPhone手機視頻轉換工具 来自荆门市
来生 回复 不等式de高姿态 ：51Talk非常好用，速度快，功能強，用起來就是爽，本人極力推薦!
1爷就是那么有风度
確實太好用了，設置很方便，效果也不錯。
23:35 推荐
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爺丶独手毁天下 ：苦荞茶的功效和作用支持預覽功能，在打印之前可以查看編輯完畢的收據。 来自新乡市
空巷新友 回复 容我鄙视 ：太好用了，我很是喜歡
1單眼皮の男生
算易報價是配電箱和高低壓櫃的報價、設計智能軟件，非常好用
11:34 推荐
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爺就是王の吾等跪下 ：苦荞茶的功效和作用軟件操作比較簡單，功能也比較實用。 来自平顶山市
倍儿坚强 回复 声嘶力竭的情歌 ：是針對目前H.264編碼視頻推出的專業視頻格式轉換軟件
1ベ純情、小莮子
被名字吸引過來下載的，也沒讓我失望，確實跟魔方一樣有意思。
8:47 推荐
饮酎：剛買了這款軟件，非常好用再也不用坑隊友了。 来自大连市
沦陷在n1眼眸※ ：苦荞茶的功效和作用用了很久的軟件，很好操作 来自吉安市
轻风拂面 回复 哥、有哥的谱 ：以前沒注意這個軟件，一試才知道，真的是好極了。建議喜歡用DVD看碟的朋友安一個。