12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1请叫我小贰哥。
微信電腦版對於我這種上班族來說還是蠻方便的，總不能上班一直看手機吧，電腦上聊微信很便捷。
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爺丶独手毁天下：Mozilla Thunderbird是由Mozilla瀏覽器的郵件功能部件所改造的郵件工具，使用XUL程序介麵語言所設計，是專門為搭配Mozilla Firebird瀏覽器使用者所設計的郵件客戶端軟件!，值得信奈 来自遵义市
爷就是那么有风度 ：银价在某種程度上可以說是以前的Dism管理器的升級版 来自莆田市
迷离 回复 凉城深巷 ：凡人SWF視頻轉換器是一款專業的Flash SWF視頻格式轉換軟件，很是喜歡
1魍生
很簡單的軟件，操作也很方便
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操盘手：功能很多，還在慢慢發掘中 来自莆田市
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倍儿坚强 回复 少メ鈎吲爺ヾ ：Ultra Edit真好用，我用了很長時間了，很順手。
1晚街拾梦
很好用的瀏覽器，值得推薦
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任你摘星揽 回复 眼里是阴谋 ：
1夢醒念紅顏°
這款軟件比較容易操作，實用範圍也挺廣泛的
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1潇洒↘过头ぃ
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青涯： 来自德州市
够狠才是男人 ：银价家裏麵有小孩要用電腦學習，所以不讓他上網又不現實，但總免不了但心。之前無意間在騰訊電腦管家上看到了工具箱中的企鵝守護功能，特別驚喜，拿來攔截不良網站和信息再好不過，家長還可以在小程序上隨時查看使用狀態，很棒！ 来自黄冈市
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