12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 绝城歌 2024-05-07 14:31超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 戒酒消愁 2024-05-07 12:3889MB
查看16MB
查看86MB
查看66MB
查看16MB
查看88MB
查看38MB
查看59MB
查看86MB
查看34MB
查看手机扫码安装东北往事之黑道风云20年
网友评论更多
1爷的天空__云雾缭绕
百度傳課真的很棒,上麵有種類豐富的線上學校,可以低價甚至免費學到各種知識!
24:18 推荐
戴着面具尽情的大笑。:說依然被限速的,好不好用似乎還是得看臉,嘿嘿。 来自梅州市
与风为伍 :东北往事之黑道风云20年軟件能夠通過計劃提醒、距離下次提醒時間 来自汕头市
予我心安i 回复 如此 :太給力了吧,昨天刪的文件幫恢複回來,真的太及時了。
1浅时光
好用,好評
10:56 推荐
冷眼旁观装B狗:這款軟件是朋友推薦的,功能也很豐富。 来自广西
传韵 :东北往事之黑道风云20年PhotoLine 還能用來批量轉換圖像文件格式(在轉換過程中還可以進行自動化修改操作)、快速瀏覽文件夾中的圖片、修正數碼相片白平衡、將點陣圖片轉換為矢量圖片等等,是一個圖像處理的多麵手。 来自云南
另一种装逼风格゛ 回复 孤独的男孩 :挺好用的,操作也簡單,很適合大眾。
1劳资是栋栋拐
是目前操作最簡單、維護量最小的票據打印軟件
6:20 推荐
沦陷在n1眼眸※:功能真的好齊全,支持多個視頻文件一鍵批量轉換功能,支持視頻剪切、合並、轉GIF等功能。 来自包头市
柔情ゞ尒男人 :东北往事之黑道风云20年這是一款好用的視頻播放器,推薦下載。 来自池州市
女人请绕行 ° 回复 唯我独噂 :轉換很簡單,快的很
1戒躁
經常QQ音樂聽歌,很喜歡這款軟件,很多歌曲一出來這個軟件上就會有,以後會繼續使用QQ音樂聽歌的。
2:25 推荐
纸伞挽旧人:方便數據庫調試,修改,查詢,打印,輸出,備份…等多方麵處理。 来自驻马店市
胡子先生 :东北往事之黑道风云20年全新產品編輯器,支持直接在本地新建編輯產品內容,方便快捷! 来自佳木斯市
受尽 回复 不高不帅也不富 :非常好用,軟件值得下載。
1渭我心暖i
這款軟件操作很簡單,專業性也比較高。
12:39 推荐
戴着面具尽情的大笑。:易達水費收費管理係統是針對各自來水公司及水管所等部門進行水費征收管理的一套係統 来自驻马店市
哥惜爱,却被伤! :东北往事之黑道风云20年一款非常棒的軟件,操作簡單,使用方便 来自临沂市
九州尽灭. 回复 诗緔ジ☆E哥 :拚多多商家必備輔助工具,很方便店鋪管理。