12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 操盘手 2024-05-08 14:38新年禮物星選 用三星 Galaxy Watch6 係列守護身心健康
作者: 承诺如何叙述 2024-05-08 14:10PS5 遊戲主機擴容一步到位,宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲!
作者: 新城已无旧少年 2024-05-08 13:28同步直播!酷狗 TME live 上線張雲雷「聽雲見心」演唱會!
作者: 好男人都怕老婆 2024-05-08 13:15新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 闭上右瞳冷漠的温柔っ 2024-05-08 13:02花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 空巷新友 2024-05-08 12:2888MB
查看33MB
查看66MB
查看53MB
查看15MB
查看41MB
查看75MB
查看23MB
查看95MB
查看14MB
查看手机扫码安装孝感天气
网友评论更多
1℡中國式、美男
軟件操作很簡單,也較為實用。
7:44 推荐
玩会儿:經常出現有靈感卻不知道怎麽記錄下來的困惑,自從有了有道雲筆記,一切變得輕鬆起來。 来自咸阳市
Bu败De男神 :孝感天气下載方便,簡單便捷,簡直是我的福音軟件,打算推薦給我的家人使用。 来自思茅市
c1):烟味 回复 爷:狠耀眼 :這軟件挺好用的,值得大家下載。
1遥望不属于我的温柔
一款相當優秀的軟件,非常實用
14:38 推荐
时光催老了少年の心:軟件專業性比較高,實用性也較強。 来自舟山市
此刻↘想起谁 :孝感天气一款非常棒的軟件,值得大家信奈。 来自防城港市
一个人的搁浅° 回复 替我挡风 :BatchBlitz軟件是一款功能強勁的網絡工具
1爷不死ゞ你都是孙子
一款超級好用的軟件,值得大家下載哦。
1:24 推荐
纸伞挽旧人:還不錯,軟件簡單大方,用著也非常不錯,安利一下。 来自张掖市
劳资素个好男人 :孝感天气我是在朋友的推薦下使用這款軟件的,覺得該軟件非常便於使用,用後就喜歡上了這款軟件,大愛。 来自文昌市
坏脾气、TM有错么メ" 回复 猖狂°爷的资本 :AnyDVD可以去除不需要的用戶禁用操作,例如去除強製字幕或者讓你跳過版權聲明和聯邦調查局警告。