12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃，攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 倍儿坚强 2024-05-09 11:23高塔半導體向印度提交建廠申請，瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: ◆独享〆你的温柔ゞ 2024-05-09 11:04華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 秒杀伱的高傲 2024-05-09 10:54科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 潮男风向标 2024-05-09 10:18明代江心寺曾因香燈田惹上官司 這位溫州詩人將此事寫入碑記警示後人
作者: 传韵 2024-05-09 10:16
錨定福建發展“綠色智慧” 73MB
查看
台州市審計局對原台州日報報業傳媒集團（台州日報社）社長、黨委書記、董事長張建平任期經濟責任履行情況進行審計的審前公告 77MB
查看
有“畫”對您說 66MB
查看
習近平河北行丨全球好藥·石家莊造——走進石家莊市國際生物醫藥園 39MB
查看
2 億像素超清影像 三星 Galaxy S23 Ultra 開啟多重購機禮遇 99MB
查看
劉小濤開展主題教育專題調研：轉變作風解難題 改革創新優保障 拿出突破性舉措提升助企惠企實效 68MB
查看
【關注孤獨症家庭】“星星”領路人“楊媽媽”，陪伴他們回歸社會 25MB
查看
烏茲別克斯坦駐華大使：中國—中亞峰會為地區發展帶來新機遇 67MB
查看
保持戰鬥力靠拔火罐 美軍也用上東方神秘力量了？ 64MB
查看
共聚有福之州“數字媒體福州行”主題采訪活動在福州舉行 95MB
查看
手机扫码安装片仔癀功效和作用
网友评论更多
1一个人的搁浅°
程序具有眾多的幫助功能如自動完成和代碼檢查
19:18 推荐
高端大气上档次：這是一款非常好用的軟件，值得大家下載哦 来自陕西
独身闯天涯 ：片仔癀功效和作用做出來的簡曆很完美，簡單大氣，挺好。 来自湖州市
帅到自然醒 回复 c1）：烟味 ：軟件很容易操作，專業性也比較高。
1一衹情書
一個開源應用程序，支持windows打印功能的任何程序都可以使用它創建PDF文檔，值得推薦。
23:21 推荐
＂哥的悲伤#倪看不到：超喜歡用火雲譯客在線翻譯軟件的，再也不怕聽不懂了 来自雅安市
王者绝非偶然 ：片仔癀功效和作用一款用了不會後悔的軟件，值得使用 来自辽阳市
温存你的温柔° 回复 本尊独霸天下。 ：CG模寶是一款基於3ds Max深度開發的智能化輔助設計插件
1胡子先生
文件同步工具goodsync 可以實現兩台電腦或者電腦與u盤之間的數據和文件的同步轉換，值得使用哦。
16:45 推荐
复制：這款軟件功能強大，操作簡單哦。 来自广西
爷：狠耀眼 ：片仔癀功效和作用這個東西還挺好用,可以關注一下。 来自舟山市
绝城歌 回复 眼里是阴谋 ：智能接單，還能實時查詢配送狀態，非常方便。
1高姿态、男子
發音還是挺好啊，為什麽有這麽多人吐槽發音。
6:23 推荐
春宵假寐：看係統信息和增強型的“性能” 来自湛江市
爷的天空__云雾缭绕 ：片仔癀功效和作用還不擔心操作，一看就會用。壓縮後的圖片質量無差別，但是體積大大減少了，為電腦節省了很多空間。 来自吉安市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 ╅霸气メ豪门╆ ：一款非常實用的軟件，很是喜歡哦，值得大家下載
1孤独先生。
Office2010 x64超級好用的誒
15:51 推荐
╅霸气メ豪门╆：非常支持的一款pdf閱讀器，已經堅持使用這款軟件很長時間了，很滿意，會堅持使用的。 来自遂宁市
我女人.应该幽默 ：片仔癀功效和作用有了這個客戶端，隨時隨地都能看到家裏的狀況，很好用啊。 来自宜春市
沦陷在n1眼眸※ 回复 做一个拉风的男人 ：自己帶有19個安裝語言文件，還支持對Windows服務、驅動進行安裝。
1九州尽灭.
很好用的軟件，值得推薦的一款
18:17 推荐
传韵：這個軟件很好用，傳輸視頻很快，66666666備份恢複功能蠻好用，之前手機崩了，裏麵的照片都沒有了，用這個全都恢複了。一般都用它管理iPhone數據，照片音樂什麽的都分類很清晰。沒毛病值得一用！ 来自广元市
他帅不过我 ：片仔癀功效和作用這款軟件易操作，很是喜歡 来自陕西
圣经在哭泣 回复 败给没头脑 ：一款非常棒的軟件，值得大家推薦哦