12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
搭載自研潮汐架構，Find X7 性能封神！OPPO 用了什麽黑科技？
作者: 孤独风中一匹狼 2024-05-10 14:34特別策劃·詞說燕趙——回眸2022係列報道之六唐山：加快“三個努力建成”步伐 推進高質量發展
作者: 無癸初 2024-05-10 13:56服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: ㈠赖P先生 2024-05-10 13:16
張家口市加快建設醫養康養相結合的養老服務體係 99MB
查看
【新時代 新征程 新偉業】秦皇島：讓“小巨人”釋放“大能量 48MB
查看
僵局難破 美國若債務違約將如何影響全世界？ 57MB
查看
零的突破 石家莊市首個風電項目並網發電 35MB
查看
星火成炬 | 明天會更好 14MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】河北盧龍：特色果蔬種植鼓起農民“錢袋子” 61MB
查看
國務院任免國家工作人員 33MB
查看
2023新能源汽車零部件論壇暨動力電池招商大會即將召開 65MB
查看
帕特·基辛格：企業責任和可持續發展深植於英特爾的DNA 54MB
查看
張家口市加快建設醫養康養相結合的養老服務體係 34MB
查看
手机扫码安装交通银行
网友评论更多
1峩只是壹位、爱妳的先森
真的很方便，做出的簡曆效果也很好。
22:28 推荐
如果年少注定要轻狂 ---：echarts是一個純javascript的圖表庫，兼容市麵上的主流瀏覽器，底層依賴輕量級的canvas類庫zrender，提供直觀、生動、可高度個性化製定的數據可視化圖表。功能全麵，值得推薦 来自武汉市
风华初成 ：交通银行可選擇同步的文件夾；可過濾同步的文件類型 来自廊坊市
暗杀对象 回复 公子薄情 ：免費的windows代碼編輯器
1钻石一样闪耀的男人
支持用戶同時導入多個QQ的關係鏈整合成為一個好友關係鏈
10:57 推荐
爷く纸4孩子：要提前備份重要資料哦，不要著急先格式化，操作很簡單，一學就會。 来自新乡市
操盘手 ：交通银行即使過了這麽久還是喜歡這款視頻合並軟件，值得下載。 来自濮阳市
丿若情花 回复 安静的复苏 ：
1活的无可代替
用著很好，為孩子學習下載的，孩子很喜歡，開心學習。
23:33 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：PDF合並軟件，就是把兩個pdf文件合並成一個文件，方便。 来自泰州市
爱她毁我你欠抽℡ ：交通银行蒲公英MTS格式轉換器這麽好的軟件你到哪裏去找啊 来自梅州市
秒杀伱的高傲 回复 坎坷. ：PDFFactory 是一個無須Acrobat創建Adobe pdf文件的打印機驅動程序，PDFFactory 提供的創建 PDF 文件的方法比其他方法更方便和高效。PDF製作工具，值得使用哦
1沦陷在n1眼眸※
這款軟件真的是太棒了，很是喜歡
6:11 推荐
高傲的存在着：一款非常好用的軟件，值得下載哦 来自抚州市
猖狂°爷的资本 ：交通银行喜歡的軟件，推薦給你們使用 来自鄂尔多斯市
沦落少年终为王 回复 圣经在哭泣 ：是一款文件同步工具，超級喜歡
1繁华过後℃寂寞
這下就可以製作我自己喜歡的視頻了，哈哈
19:35 推荐
孤独风中一匹狼：軟件功能很不錯，省事了不少很好用的軟件，很喜歡 来自阜阳市
跟着爺，横着走 ζ. ：交通银行這款軟件是一位朋友推薦給我的，很容易操作，安利一下。 来自东莞市
傷感シ男子 回复 ══做个低调の孩纸 ：這軟件確實好用。還自帶美顏，直播夠了。