12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 活的无可代替 2024-05-09 08:20學習好夥伴 柔光更護眼!榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 爷く纸4孩子 2024-05-09 07:59手机扫码安装飞卢
网友评论更多
1独身闯天涯
非常好用的軟件,玩遊戲的時候正好用得到
5:14 推荐
轻风拂面:很多steam沒有的獨占熱門遊戲,想嚐鮮隻好到這裏玩啦。 来自海口市
淡年华 :飞卢這個軟件我用了很,真的很好用 来自驻马店市
本尊独霸天下。 回复 繁华过後℃寂寞 :上述情況不會有風險,取消了認證期限,企業不抵扣,多繳稅,對稅局來說不是壞事。
1瞬间的留恋、
挺不錯的,非常適合我的世界minecraft玩家,推薦下載。
12:45 推荐
爷、跪下唱征服℡:一鍵報稅、代賬管理等功能,億企代賬集賬單記錄 来自思茅市
_____果冻先森 :飞卢一個個安裝很麻煩,索性直接下載安裝套裝的,方便。 来自韶关市
另一种装逼风格゛ 回复 穿拖鞋走出高调 :37遊戲盒子是我見過最好用的遊戲盒子,超級好用的
1此男值得擁有
聽不錯的軟件,路很長,越做越好,
15:51 推荐
时光滥好人:軟件很好用的,趕快下載吧。 来自黄石市
称霸酷比 :飞卢文件備份小工具,方便有效 来自唐山市
゜我的高傲,尔等岂懂 回复 薄荷微光少年时 :這款軟件在操作方麵比較簡單,容易上手,功能十分強大,數據恢複很快速準確!
1劳资是栋栋拐
ZOC是一個強大的和行之有效的終端模擬器和telnet客戶端
4:10 推荐
惯饮孤独。:修剪音頻的長度和合並多個音頻剪輯到一個新的單文件,同時還具備音頻提取功能 来自陕西
寂寞叼烟小帅哥 :飞卢Zortam Mp3 Media Studio是一個MP3音樂文件管理的集成工具,軟件我很是喜歡,值得推薦哦。 来自吉林
声嘶力竭的情歌 回复 ╅霸气メ豪门╆ :還行,和其他的聊天軟件感覺差不多,也可以視頻聊天。
1看透你的单纯
這款軟件在操作方麵比較簡單,容易上手,功能十分強大,數據恢複很快速準確!
16:21 推荐
ヾ 劳资爱的就是你:迅雷壁紙是我用的最好的壁紙 裏麵分類多 圖片 多 搜素方便 符合我的省美觀 来自石家庄市
耍酷是爷的资本 :飞卢收藏知識,分享快樂! 来自牡丹江市
长衫先生 回复 一人独钓一江水 :是一個用來快速創建PDF文件格式的強力工具