12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
清涼夏日 嗨購來襲 體驗折疊屏魅力首選三星 Galaxy Z Flip4
作者: 猜不透的男人 2024-05-08 18:13Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-08 18:10高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 爷丶有爷的范° 2024-05-08 17:37五大體驗全麵升級,當下購機首選三星 Galaxy S23 FE
作者: 聆听、你的伤 2024-05-08 17:0645MB
查看67MB
查看69MB
查看79MB
查看71MB
查看57MB
查看73MB
查看36MB
查看37MB
查看63MB
查看手机扫码安装神印王座
网友评论更多
1㈠赖P先生
遊戲茶苑真的很好玩呀,遊戲很多,最喜歡它們的棋牌遊戲了。
3:49 推荐
爷的霸气你学不来:抓飯直播助手是專為抓飯直播平台的主播開發的直播伴侶軟件,幫助主播更方便使用電腦進行直播,操作相較於OBS更加簡單直接,更容易上手! 来自新余市
☆帅气男孩☆ :神印王座主要用來學習的,行內專業知識都有,總的來說還是非常不錯的。 来自北京市
爷く纸4孩子 回复 懒得动心 :WordPress是一款個人博客係統,並逐步演化成一款內容管理係統軟件,它是使用PHP語言和MySQL數據庫開發的。
1爱睡觉的小飞哥
支持多種流程圖製作,這點就超級不錯,推薦下載。
24:48 推荐
沦陷在n1眼眸※:文件上傳速度真的很快,給力。 来自广州市
一朵忧郁男子 :神印王座真的是想去哪裏,就去哪裏,非常快速。 来自三明市
新城已无旧少年 回复 声嘶力竭的情歌 :自己動手做相冊,意義非凡。
1时光吹老了好少年
這款軟件是朋友推薦給我的,操作簡單,下載方便,功能很實用。
0:40 推荐
陈獨秀: 来自邢台市
迷离 :神印王座感覺intellij係列的git插件和maven插件灰常好用 来自包头市
妳的愛需審核 回复 饮酎 :能夠預防病毒木馬利用這些軟件的舊版本存在的漏洞對電腦進行的破壞以及隱私泄露
1他帅不过我
很喜歡這款軟件,隨時隨地就有WiFi使用,哈哈哈。
16:41 推荐
你惊艳了我的时光:允許你創建自己的音頻,毫不費力地與幾個鼠標點擊數據和視頻光盤 来自上饶市
别愛 :神印王座小米手機助手官方版真的很好用 来自吉林市
繁华过後℃寂寞 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 :大大提高了cad製圖人員的工作效率和工作質量
1你渲染我整个空城◇
哈哈,就喜歡這個軟件,棒棒噠!
13:27 推荐
请你说爱我:完全沒有刷機經驗或是刷機技術的小白也可以輕鬆操作,推薦下載。 来自韶关市
爱睡觉的小飞哥 :神印王座支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為PSP所支持的視頻格式。 来自临汾市
深巷久忆 回复 我给的约定 :同行介紹使用的,真的非常好用,網吧網管必備起手軟件。