本地纯净下载
纯净官方版平安保险
12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
平安保险,转换快,而且不会改变原文件排版,转换成功率高。
4.54MB/2024-05-09 23:44
直接下载63.75MB/2024-05-09 23:36
直接下载9.4MB/2024-05-09 23:33
直接下载754.36MB/2024-05-09 23:09
直接下载78.36MB/2024-05-09 22:47
直接下载143.48MB/2024-05-09 22:31
直接下载2.66MB/2024-05-09 22:20
直接下载72.97MB/2024-05-09 22:18
直接下载22.42 MB/2024-05-10
直接下载5.31 MB/2024-05-10
直接下载2.43 MB/2024-05-10
直接下载6.34 MB/2024-05-10
直接下载573.92 MB/2024-05-10
直接下载275.73 MB/2024-05-10
直接下载987.99 MB/2024-05-10
直接下载255.76 MB/2024-05-10
直接下载643.1 MB/2024-05-10
直接下载465.8 MB/2024-05-10
直接下载18.86 MB/2024-05-10
直接下载63.76 MB/2024-05-10
直接下载57.5 MB/2024-05-10
直接下载926.8 MB/2024-05-10
直接下载978.7MB|查看
21.8MB|查看
“五一”假期出遊風險提示 83MB|2024-05-10 00:14
湖北疾控專家提醒: 未感染過新冠病毒的重點人群可接種“第四針” 13MB|2024-05-10 00:00
重慶數字經濟向萬億元級挺進 999MB|2024-05-09 23:58
【奮進的春天】“攜手”九年,新地標看新變化 695MB|2024-05-09 23:23
製止餐飲浪費專項行動取得成效 市場監管部門督促整改餐飲浪費問題2.7萬餘個 9MB|2024-05-09 23:21
今天,TA們最美! 742MB|2024-05-09 23:04
袁家軍在全市巡視巡察工作會議暨六屆市委第二輪巡視動員部署會上強調 奮力書寫巡視工作高質量發展新篇章 為建設現代化新重慶提供堅強政治保障 1MB|2024-05-09 22:39
華科大團隊“零碳”製造技術打破多項世界紀錄,成果登上《自然》雜誌 51MB|2024-05-09 22:37
檢察機關啟動為期8個月參與糧食購銷領域腐敗問題專項整治工作 以檢察能動履職築牢糧食安全“壓艙石” 158MB|2024-05-09 22:17
西鄉縣政協:紮實調研跟蹤督辦提升提案辦理效能 632MB|2024-05-09 22:15