12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 2024-05-08 04:48
【新時代新征程新偉業·貫徹落實全國兩會精神】河北：強化服務舉措 提升服務質量 持續激發外貿經營主體活力 59MB
查看
浙廣短評：浙江高質量參與共建“一帶一路”，永遠都在“窗口期” 16MB
查看
俄媒曝：一烏軍飛行員已叛逃至俄羅斯，係烏軍現役軍人 26MB
查看
共建良性電競生態 京東攜手紅魔全球首發紅魔 9 Pro 係列新品 88MB
查看
文藝列車駛入基層，反邪教宣傳搭上“便車”！ 22MB
查看
外媒：以軍宣稱已“重創”哈馬斯 29MB
查看
到仙湖“尋夢”最美春色 2023粵港澳大灣區花展4月8日開幕 67MB
查看
科沃斯地寶 X1S PRO 持續熱銷, 頂級旗艦彰顯技術實力 65MB
查看
長城評論 | 用好調查研究這個傳家寶 68MB
查看
浙廣短評：浙江高質量參與共建“一帶一路”，永遠都在“窗口期” 68MB
查看
手机扫码安装腾讯云
网友评论更多
1玩会儿
我發現還是有些曆史遺留的小毛病，也不知道下次更新會不會改過來。
9:17 推荐
妳的愛需審核：以前在電腦裏找簡曆很費時，存到盒子後就不一樣了，直接輸入搜索條件就能馬上找到目標，也讓我養成了積累個人簡曆資源庫的習慣 来自晋中市
哥、有哥的谱 ：腾讯云是一款專業的AVI格式轉換工具 来自铜川市
烟,少年的心 回复 孤独风中一匹狼 ：優化I/O優先級以及電源模式自動化。
1收回你的温存
用的時間最久的模擬器，基本熱門手遊都能搜索下載，特別好用。
7:32 推荐
Sun暖夏少年：功能十分強悍的軟件，值得擁有 来自汉中市
神1.樣旳男人 ：腾讯云可以幫助用戶打印各種條形碼，二維碼，功能非常齊全，推薦。 来自新乡市
秒杀伱的高傲 回复 予我心安i ：無需郵寄手機、無需上傳數據可以有效保障用戶個人隱私。
1妳的愛需審核
用BND跑滿帶寬，是神器，大讚。
21:28 推荐
活的无可代替：是一款功能強大、操作簡單的MPMPEG-4視頻格式轉換工具 来自儋州市
深巷久忆 ：腾讯云這款軟件真的特別好用，值得推薦哦。 来自南京市
假正经先生. 回复 迷离 ：用著很舒服，謝謝分享
1〆、°烟只是一种消遣
功能很齊全，真的用很方便，發現寶藏係列。
7:19 推荐
繁华过後℃寂寞：超級喜歡使用，下載非常快速。 来自东方市
煙メ点的寂寞 ：腾讯云老師推薦給我們用的，真的很不錯，安利一下。 来自佛山市
哥、有哥的谱 回复 μ爷′走遍天下 ：我一直覺得用360手機助手電腦版下載軟件是比較安全的，因為360主要就是這方麵做的很出色啊，後來就一直用的它，我覺得網站的安全度很好，軟件齊全而且很多的熱門的遊戲更新的很及時，我一般下載遊戲的首選，很是值得信賴!
1戒躁
很好用的一款軟件，操作簡單，也沒有什麽廣告
6:51 推荐
Sun暖夏少年：界麵美觀大方，操作簡單，非常好用朋友推薦的這款軟件，推廣還不錯 来自衡阳市
别愛 ：腾讯云buyike 来自云南
疯一般的男子 回复 弍弌。 ：價格低、操作簡潔，一單可登記一個商品的出租信息，如租金、押金、租借時間等等。