12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 陪你洗澡 2024-05-05 16:49聚焦兒科診療和慢病管理，蕭山三院順利舉辦兩場市級繼續教育培訓班
作者: 胡子先生 2024-05-05 15:07
陳淳銘：國門護航人 54MB
查看
英特爾以領先技術和卓越產品組合推動中國 FPGA 可編程創新發展 34MB
查看
市金投集團：為春耕送上“政銀擔”春風 95MB
查看
裝備黨推薦 61MB
查看
直播助農 讓甘肅農產品“雲”上賣不停 95MB
查看
六個字帶你觀察進博會 55MB
查看
正脊行動，讓孩子少走“彎”路 16MB
查看
瞄準科技新物種，引領生活新風向：小紅書攜手京東洞察數碼趨勢全新圖景 43MB
查看
辦實事｜這幾處垃圾雜物被及時清理 還居民幹淨整潔的生活環境 96MB
查看
上好“防範電信詐騙第一課”，將網絡安全的種子根植學生心中 36MB
查看
手机扫码安装英语26个字母正确读法
网友评论更多
1庄周
一直在進步，從未被超越，很好的一款備份軟件.
17:11 推荐
逆臣：轉換後的視頻可以在諾基亞，HTC，三星，華為，索尼愛立信，多普達，LG，聯想，摩托羅拉上播放。，非常受用 来自河北
罩不住的小帅气gg° ：英语26个字母正确读法這是一款非常好用的軟件，值得推薦 来自北京市
假正经先生. 回复 勿挽离人 ：你的電影文化加上你的私人收藏再加上可提供的電影存儲。
1我玩命你随意
15:57 推荐
瞬间的留恋、：網吧必備軟件，網吧吧主值得下載。 来自南通市
安静的复苏 ：英语26个字母正确读法我手機內存卡已經壞了，電腦一會認一會不認的，試了好幾個軟件都沒辦法完成掃描，最後是用DiskGenius恢複的,真的好用. 来自上饶市
优质小年轻。 回复 浅时光 ：軟件使用後，再也不會忘了哪些事沒有做，工作效率也高了許多
1如此丶妩媚的男人
本網站外網下載測速隻支持IE瀏覽器使用。首次使用外網下載測速功能，需要安裝測速插件。如隻使用“本網下載測速”，則無需安裝測速插件，但必須保證安裝Flash插件。
8:47 推荐
へ戴草帽の王子：海量獨家資源，真的不容錯過。 来自陕西
悲伤、请走开 ：英语26个字母正确读法官方提供好多好看的模板，選擇適合自己的一套相冊使用,炒作很簡單。 来自西宁市
坏脾气、TM有错么メ＂ 回复 爷丶有爷的范° ：這款筆記本軟件真的很實用，以壓縮方式存儲筆記，真的省了很多存儲空間。
1繁华过後℃寂寞
可以保護電腦裏麵的軟件,很好用
12:41 推荐
优质小年轻。：免費視屏聊天，房間種類也很多，挺不錯的。 来自哈尔滨市
奇葩硬汉 ：英语26个字母正确读法文件格式錯誤，改一下文件名就可以了，不用轉。比如，一個本來是.wma的文件被誤寫為.mp3，把.mp3一改.wma就可以了。 来自萍乡市
谎言干掉了誓言 回复 独宠一女° ：迅雷看看是中國最高清的在線影院，不論是看電視劇，還是緩存電視迅雷的速度是最快的，而且迅雷是唯一一個為緩存完就可以觀看的視頻。