12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: "哥的悲伤#倪看不到 2024-05-06 00:36TECNO 新推“Portrait for Everyone”影片展示全新多膚色影像技術
作者: 繁华过後℃寂寞 2024-05-06 00:04新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 疯一般的男子 2024-05-05 23:53美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 妳的愛需審核 2024-05-05 23:12華碩 BTF 2.0 無線美學 天選背置主板閃耀 2023 ROG DAY
作者: 公子薄情 2024-05-05 23:12“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 对不起,你没有访问权 2024-05-05 22:0117MB
查看78MB
查看57MB
查看41MB
查看54MB
查看23MB
查看85MB
查看47MB
查看17MB
查看93MB
查看手机扫码安装三字经的正规全文
网友评论更多
1乖,宝贝儿
一鍵轉換,特別方便。
1:16 推荐
低调的鸭丫:一款非常好用的軟件,值得使用。 来自秦皇岛市
坎坷. :三字经的正规全文好多遊戲!都有點玩不過來了,很不錯,推薦。 来自甘肃
聆听、你的伤 回复 别把现在当未来 :從一開始就用的金蝶智慧記,到現在還在用,希望越來越好。
1╅霸气メ豪门╆
確實不錯,非常實用。給個好評
2:36 推荐
轻风拂面:很好用哦,而且很難簡單,使用起來非常方便。 来自抚顺市
陈獨秀 :三字经的正规全文n-Track Studio是一款跨平台軟件,支持WAV,MP3,WMA,OGG,FLAC,AIFF,CDA。SNG,SGW格式音頻。電VOB格式轉換器》是一個功能強大的VOB視頻格式轉換工具,值得被使用哦。 来自自贡市
败给没头脑 回复 丿水韵草 :小鴨天貓助手是一款清理無流量上貨的軟件,專為天貓商家設計,可以幫助用戶清理無流量的商品,對銷量進行查詢,可以按照價格區間、寶貝名稱、總銷量等來進行篩選,有需要的可以下載。
1玩会儿
清爽舒展的界麵,強大的錄製功能,帶來高效、易用、穩定的用戶體驗。
5:37 推荐
山河:可以讓你的網絡攝像頭飼料發送到多個其他應用程序 来自银川市
姐的霸气归属 :三字经的正规全文還不擔心操作,一看就會用。壓縮後的圖片質量無差別,但是體積大大減少了,為電腦節省了很多空間。 来自昭通市
闹市老友 回复 Sun暖夏少年 :支持批量插入文字、插入序號、替換字符、文件名轉大小寫
1疯一样的男子
家裏就能學習,省去上課路上奔波的時間,降低因外出而感染病毒的風險。
1:42 推荐
℡空巷里的旧少年。:這是朋友推薦給我的軟件,實用性也很強。 来自鄂州市
任你摘星揽 :三字经的正规全文chrome瀏覽器官方版是很好的軟件,穀歌是全球最大的搜索引擎。 来自济南市
不乱于心不畏将来 回复 耍酷是爷的资本 :這款軟件下載很方便,也很實用。