12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 信我可好。 2024-05-07 03:38快手推出“我的家鄉很好聽・方言麥霸大賽”,以鄉音為家鄉榮譽而戰
作者: 渭我心暖i 2024-05-07 02:37nova 首發前置三種人像主題 華為 nova 12 係列移動影像再突破
作者: 大雨还在下吗 2024-05-07 02:24《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 青涯 2024-05-07 02:17選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 〆我呼吸着你的呼吸 2024-05-07 01:5395MB
查看73MB
查看98MB
查看76MB
查看11MB
查看53MB
查看81MB
查看25MB
查看14MB
查看22MB
查看24MB
查看19MB
查看19MB
查看23MB
查看93MB
查看手机扫码安装第七史诗
网友评论更多
1胡子先生
操作簡單,可以輕鬆上手
11:32 推荐
你惊艳了我的时光:2345王牌瀏覽器官方版的廣告過濾不錯,用著挺好。 来自玉林市
猖狂°爷的资本 :第七史诗軟件挺好的,不錯。 来自淮安市
戒躁 回复 唯我独噂 :很好用的一款影音轉換工具,用了之後方便很多
1繁华过後℃寂寞
這款軟件是朋友推薦的,很容易操作。
9:56 推荐
μ爷′走遍天下: 来自泸州市
℡空巷里的旧少年。 :第七史诗這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載使用哦、 来自沧州市
与风为伍 回复 1.个狠oK的男人 :軟件操作很簡單,使用範圍也較為廣泛
1称霸酷比
可以很快知道職業選手的一些新聞資訊,還可以在裏麵交流遊戲經驗。不錯
14:46 推荐
左手淡淡烟草香:Reaper對音頻愛好者和專業人士同樣適合 来自江津市
罩不住的小帅气gg° :第七史诗超級喜歡的,我最喜歡用這個軟件看電視劇了,超級好用的。 来自南宁市
萌妹纸的霸气范 回复 勿挽离人 :非常適合日常辦公的一款軟件,免費使用哦。
1短暂的偏爱、
支持很多單擊遊戲,速度很快,遊戲體驗感很棒。
22:21 推荐
没了对象省了流量:不錯,用著很好,就是後麵不是免費的,傷心。 来自淄博市
坎坷. :第七史诗這款軟件真的是太棒了,很是喜歡 来自庆阳市
惯饮孤独。 回复 陈獨秀 :這是一款非常棒的軟件,非常值得使用哦