12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【微視頻】地球一小時 | 讓我們為更好的地球，做一些小小的改變！
作者: ◆独享〆你的温柔ゞ 2024-05-04 21:10首批208項！“京津冀+雄安”政務服務“跨省通辦”自助辦上線
作者: 無癸初 2024-05-04 20:23
微視頻《堅守》丨第3集《台城星火：中共第一個農村支部的誕生》 36MB
查看
百姓看聯播丨雄安“地鐵”進北京 81MB
查看
創意視頻丨“元宇宙”裏看報告：從“新”出發看河北 95MB
查看
【新時代新征程新偉業·貫徹落實全國兩會精神】兩會精神送基層一線 共謀務實服務發展新舉措 89MB
查看
河北省十四屆人大一次會議舉行預備會議 72MB
查看
【冀時評論】接續奮鬥 走好新的趕考之路 73MB
查看
首批208項！“京津冀+雄安”政務服務“跨省通辦”自助辦上線 72MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】重點項目“開新局” | 建設提速 “管家式”服務 高質量發展不斷取得新成效 49MB
查看
【新時代 新征程 新偉業】秦皇島：打造京津特色農產品供應基地 99MB
查看
冀味年韻：春運首日踏上旅途 回家過年啦！ 96MB
查看
手机扫码安装张旭
网友评论更多
1久孤的王
還行，視頻下載質量也挺不錯，挺清楚的。
4:54 推荐
穿拖鞋走出高调：多圖拚貼功能超好用，大愛呀，可以把同學們的照片合在一起咯，hoho，真酷！ 来自焦作市
c1）：烟味 ：张旭這是一款非常不錯的軟件，給了我很多的幫助，很是喜歡哦。 来自商洛市
奇葩硬汉 回复 我不爱任何人 ：功能真的很齊全，好用，瘋狂安利。
1饮酎
這是一款很好用的軟件，值得下載。
20:54 推荐
爷的天空__云雾缭绕：輕鬆管理遊戲資源，還不錯。 来自长治市
戒躁 ：张旭一直都在用金山詞霸，很全，雖然大段大段翻譯的時候很有問題，但對於學習英語來說已經非常好了。 来自包头市
隔離思想的癫狂っ 回复 薄荷微光少年时C ：最喜歡這個遊戲平台，有遊戲攻略介紹，玩起來也很方便。
1挑剔旳男人够资本
超快的轉換速度，完美的轉換質量。采用頂級音頻編碼，轉換速度和質量完美平衡。
11:11 推荐
忍受你所有的小情绪。：值得下載的軟件，發型師必備軟件。 来自阳泉市
暗杀 ：张旭非常好用的軟件，值得大家期待哦 来自青海
不着调调的少年 回复 短暂的偏爱、 ：很詳細的講解，win7係統安裝無壓力，話說win7默認就是3.5。
1独宠一女°
很省心的一款軟件，好用。
6:42 推荐
暗杀：支持協定眾多的文件傳輸程序 来自德州市
酒治不愈 ：张旭說著軟件好像是日本一個大學推出的，厲害了。 来自沧州市
傷感シ男子 回复 猜不透的男人 ：
1没了对象省了流量
功能真的很齊全，操作也很簡單，還能添加水印，好用。
10:24 推荐
耍酷是爷的资本：上課特別的開心，一起嬉戲打鬧中學習英語也是他們的一大特色吧。感覺老師非常的專業，簡單的問題也都會非常耐心認真的講解。 来自淮北市
来生 ：张旭實時在線觀看、監控、控製、回放、維護 来自嘉峪关市
丿水韵草 回复 ▁_О天眞帅爷 ：打開ISO文件更簡單，操作更方便。
1聆听、你的伤
福音軟件啊，攔截煩人的廣告，特別讚。
17:38 推荐
╅霸气メ豪门╆：軟件很容易上手，也很實用。 来自聊城市
不明关系 ：张旭基本信息中把一些常用的數據規定好 来自宜昌市
暖树旧城 回复 酒治不愈 ：這個CuteFTP Pro我已經安裝了，用起來感覺不錯，感謝分享！