12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: 低调的鸭丫 2024-05-04 19:18
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网友评论更多
1傷感シ男子
正在用，還沒遇到啥問題。
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陈獨秀：現在一直在用這個輸入法，很好，希望產品能加快完善，值得一試。 来自烟台市
我在你身边败去了四季 ：小石潭记挺不錯的，畢竟IE的瀏覽器都很經典，界麵也很簡潔，有的瀏覽器太花裏胡哨了。 来自中山市
☆帅气男孩☆ 回复 凉城深巷 ：雖說算不上加速器，但是針對某些遊戲來說，這個算是神器。
1深入
點工具箱是一組實用小軟件的精選集，涉及係統優化及設置、文件管理、軟硬件信息查看、影音播放、網絡應用等諸多方麵，它們大多體積輕巧、功能實用、使用方便，且多為綠色單文件版本，希望大家喜歡
12:54 推荐
南下。：mkg 来自漳州市
繁华过後℃寂寞 ：小石潭记非常棒，很是喜歡哦 来自江苏
坎坷. 回复 我玩命你随意 ：用了絕不會後悔的一款軟件
1魍生
可以哦，我們公司用的就是今目標，很好用。
12:13 推荐
帅到自然醒：挺好，也不卡頓。 来自保定市
懒得动心 ：小石潭记會員就是不一樣，遊戲速度真的超級快，很穩。 来自荷泽市
优质小年轻。 回复 〆霸气开爷° ：鼠大俠鼠標連點器還是挺好用的
1゜阴郁づ 少年
這是一款非常好的軟件，值得推薦，操作簡單
18:59 推荐
黑米哥哥：用著還行，沒發現有什麽問題。 来自吕梁市
坏脾气、TM有错么メ＂ ：小石潭记很好用啊，轉換速度也很快，值得下載。 来自丽水市
承诺如何叙述 回复 灬哥゛仍然纠结 ：界麵主要以黑、白、綠色為主打，整體一目了然，布局合理，看著它越來越完善，越來越強大!
1跟着爺，横着走 ζ.
Zettlr是專為需要學術撰寫和記筆記的人員製作的一款專用的markdown編輯器，太好用了
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薄荷微光少年时：裏麵有很多經典小遊戲，而且下載速度很快。 来自宿州市
倍儿坚强 ：小石潭记很好的直播平台，認識了很多新朋友。 来自河池市
另一种装逼风格゛ 回复 灬哥゛仍然纠结 ：支持將MPG、MPEG-2視頻格式轉換為標準的SWF視頻格式。
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
還行，用著很方便，推薦下載。
16:30 推荐
劳资一上线，全球都停电：？？很好用的計算器，功能也相對全麵，不錯，讚一下。 来自崇左市
枕清. ：小石潭记 来自北京市
洒脱 回复 心上有你 ：一開始主要通過飛火下載大主宰。但發現遊戲資源真的很豐富，留著了。