12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
??ҵ??????ô????˵???? ??ط?????ҵ????ָ???߷??? ?ƾ???Ѷ ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 独身闯天涯 2024-05-05 03:182023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 为你烫的烟疤 2024-05-05 03:12中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發，鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 眼里是阴谋 2024-05-05 02:53高塔半導體向印度提交建廠申請，瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 卑微都是为了谁 2024-05-05 01:37
ɽ???????ؼ?ǿ??У?????Υ??????ɼල ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 49MB
查看
歡迎回家！中方從美接收2件重要石刻文物 94MB
查看
事關新能源、可再生能源，我國又有多項世界第一 73MB
查看
【關注孤獨症家庭】“星星”領路人“楊媽媽”，陪伴他們回歸社會 11MB
查看
加拿大艾伯塔省野火已致3萬人撤離，當地政府請求軍隊支援 43MB
查看
收割油菜 39MB
查看
聯防聯控機製：“五一”後出現規模性疫情可能性不大 67MB
查看
設計如何賦能生活？“城市家具”為市民提供“社交連接” 81MB
查看
聯防聯控機製：三年來中國始終與國際社會開展全方位合作 53MB
查看
維珍軌道破產，三大航空公司瓜分其資產 46MB
查看
手机扫码安装钓鱼台国宾馆
网友评论更多
1来生
完美支持exif信息的導出。
12:15 推荐
萌妹纸的霸气范：美萍民宿客棧收銀管理係統將煩瑣的手動操作轉化為簡易的電腦操作，可以大大提高運營效率，並且減少操作錯誤，還能提升服務形象。 来自宜昌市
空巷新友 ：钓鱼台国宾馆功能很齊全，基本一個軟件就搞定了 来自七台河市
不牛B 咋做你男人 回复 王者绝非偶然 ：很好用，不用再一個一個的點名了，不錯，讚一個
1爺就是王の吾等跪下
這款軟件真的特別好用哦，值得使用哦
1:14 推荐
小爷不说爱：遊戲資源很豐富，遊戲運行也很順暢，好用，點讚。 来自惠州市
山河 ：钓鱼台国宾馆功能豐富且實用，可以支持各種常用的文件類型的PDF文檔，針對標準排版的PDF文檔。。 来自四川
你还未来我怎敢老° 回复 离人怎挽 ：直播錄製功能，一鍵保存直播內容，很方便。
1金钱打造资本
這款軟件是同學推薦的，挺好用的
13:43 推荐
暖树旧城：終於找到適合自己的繪畫板了，就要這種順手的感覺。 来自宁波市
聆听、你的伤 ：钓鱼台国宾馆我就想問一問，有沒有隻包含萌妹子不包含軟件的版本？ 来自新余市
爷的霸气你学不来 回复 嚣张霸气爹＿↘ ：搜索簡單、資源豐富，最重要的是可以搜索電影，力薦。
1浅时光
專為我們這種小米用戶而開發的軟件，配合小米手機使用，很棒。
17:25 推荐
唯我独噂：發現了還多有趣的頁遊啊，現在開始入頁遊的坑了。 来自肇庆市
怪咖 ：钓鱼台国宾馆多種音色選擇，還可以自定義背景音樂，很方便使用。 来自台州市
_____果冻先森 回复 假正经先生. ：挺不錯的，用著非常方便，實時監控，安心。
1⑨零后、不卑微
這麽好用，再也不用怕不會作圖了
10:53 推荐
劳资拽你管不着：很好用的而一款軟件，操作流暢不卡頓 来自襄樊市
叼烟、驱赶愁绪 ：钓鱼台国宾馆作不同的參數設定調整，以求電腦性能較大的發揮 来自拉萨市
冷眼旁观装B狗 回复 和云相伴 ：初步測試不錯，而且做了他們的代理商了，希望用戶體驗越來越人性化，反正我們比較看好!
1上了膛的枪
可以將下載的RM/RMVB格式電影轉換為蘋果iPhone手機所支持的視頻格式。
3:21 推荐
懒得动心：仔細使用你會發現這款軟件的確是精品，值得收藏。詩詞愛好者和音樂填詞人最好用的輔助工具，最佳作詩軟件。 来自阳江市
九州尽灭. ：钓鱼台国宾馆一款用了不會後悔的軟件，值得大家使用哦 来自宁德市
╭ァ男人，炫耀 回复 无她无爱ヾ失她失心 ：是一款專業的的功能的視頻或音頻格式轉換工具