12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 洒脱 2024-05-06 03:58燃情賽道一觸即發 三星 Galaxy S23 係列驅動超能遊戲體驗
作者: 借个火,抽掉回忆 2024-05-06 03:5725MB
查看34MB
查看71MB
查看38MB
查看93MB
查看32MB
查看67MB
查看81MB
查看65MB
查看52MB
查看56MB
查看43MB
查看32MB
查看94MB
查看63MB
查看手机扫码安装我喜欢你的信息素
网友评论更多
1勿挽离人
裏麵有好多漂亮的主播姐姐 聲音都好好聽,和我們互動都好有趣哈哈~
7:34 推荐
独身闯天涯:隻在搜狗,不解釋。 来自三明市
信我可好。 :我喜欢你的信息素這款軟件是同學推薦給我的,操作很簡單也很容易上手。 来自海南
ミ指尖的烟味残留 回复 仰着头,倔强骄傲 :有需要經常使用閱讀器的小夥伴千萬不能錯過這個軟件,不然就是你的損失。
1萌城少年
軟件挺不錯的,下載也很方便。
5:10 推荐
干净阳光帅气-男神:通過此工具,可以備份u盤中 pass2go 中的數據或者其他文件到個人電腦的硬盤上。 来自巢湖市
谁能给哥幸福 :我喜欢你的信息素軟件很容易操作,功能也很實用。 来自中山市
凉城深巷 回复 容我鄙视 :
1爷就是那么有风度
優化文檔內容收藏功能,使功能更完善美觀
6:40 推荐
性别男,爱好女:軟件很具實用性,功能也很豐富 来自衢州市
做一个拉风的男人 :我喜欢你的信息素打敗小妖怪,吃金幣過關,營救小公主!奧利給! 来自九江市
浅时光 回复 岁月离歌 :強烈推薦“我關注的公眾號”這個功能,必須給個讚,找素材方便許多,每天5分鍾搞定!
1放学别跑!
??找了好久終於找到一款用起來得心應手的編輯軟件了,界麵也很好看。
21:35 推荐
精致的小男人R3n:頁麵精美,很好用。 来自西宁市
女人请绕行 ° :我喜欢你的信息素非常出色的CD、DVD虛擬光驅軟件,支持支持! 来自荆门市
干净阳光帅气-男神 回复 败给没头脑 :家裏一直用電信的天翼寬帶客戶端官方版,速度很快,現在和手機綁定後,價格也十分優惠了。
1独自霸占你的美
完美轉碼係列的軟件我都很喜歡,支持很多格式互轉。
17:18 推荐
及時行樂.:這款終端模擬器很強大,功能也很全麵,很出名的 来自宁德市
單眼皮の男生 :我喜欢你的信息素每天都有抽獎,中了一次還想中第二次。 来自辽宁
请叫我小贰哥。 回复 九州尽灭. :好用的軟件,喜歡