會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
代表熱議|閔齊雙:加強小額貸款行業體製建設 出台行業監管規則
作者: 懒得动心 2024-05-06 07:2488MB
查看99MB
查看76MB
查看12MB
查看32MB
查看55MB
查看37MB
查看41MB
查看13MB
查看42MB
查看手机扫码安装栀子的功效与作用
网友评论更多
1你不懂朕的心事
6:57 推荐
挑剔旳男人够资本:很適合中小快遞物流企業使用,功能很齊全超實在。 来自苏州市
渡河已尽生 :栀子的功效与作用學習資料一鍵分享班級圈,方便學生課前預習、課後複習,很方便。 来自铜川市
那妞,已格式化 回复 闹市老友 :看圖速度很快,總體來說還是很不錯的,好評一下。
1c1):烟味
還行吧,看一些免費的電視劇集還是不錯的
21:47 推荐
迷离:不錯的軟件,值得推薦 来自吉林市
劳资拽你管不着 :栀子的功效与作用 来自河北
深巷久忆 回复 你惊艳了我的时光 :文件格式錯誤,改一下文件名就可以了,不用轉。比如,一個本來是.wma的文件被誤寫為.mp3,把.mp3一改.wma就可以了。
1你还未来我怎敢老°
功能全麵,界麵簡單,批量上傳商品,批量導入導出商品。讚!
17:57 推荐
闻人诺:真的不錯,我用這個製作了個家庭相冊。老婆老媽都很滿意。 来自宜宾市
⑨零后、不卑微 :栀子的功效与作用用了不會後悔的軟件,值得使用 来自滁州市
1.个狠oK的男人 回复 时光吹老了好少年 :軟件很不錯的,大家趕快下載吧。