12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 威武霸气帅 2024-05-04 08:23新華全媒+｜秉持客觀公正立場 彰顯大國責任擔當——國際問題專家談中烏元首通話重要意義
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-05-04 07:14
第六屆數字中國建設峰會在福州舉辦 李書磊出席開幕式並發表主旨講話 65MB
查看
河北省軍區黨委召開十二屆十次全體（擴大）會議 76MB
查看
最大雨量達239.1毫米！廣西出現大範圍強降雨，結束時間將在...... 55MB
查看
華夏保險安康中支組織安全防衛工作事項培訓 49MB
查看
新春走基層丨大港通海陸 風勁好揚帆——在唐山曹妃甸經濟技術開發區 69MB
查看
廣西廣東康養產業合作框架協議啟動 39MB
查看
十四屆全國人大常委會第二次會議在京閉幕 表決通過新修訂的反間諜法、青藏高原生態保護法 習近平簽署主席令予以公布 表決通過新修訂的全國人大常委會組成人員守則等 趙 25MB
查看
給力！工會戶外勞動者服務站點建設有了新成效！ 21MB
查看
上海“2022跨年迎新購物季”正式啟動 92MB
查看
快訊丨廉毅敏當選河北省政協主席 82MB
查看
手机扫码安装a3纸多大尺寸
网友评论更多
1萌妹纸的霸气范
。
16:17 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：這款手機助手功能很強大，設計風格也很喜歡 来自保山市
爷的天空__云雾缭绕 ：a3纸多大尺寸每次都這個軟件來弄YY的字幕 来自沧州市
此男值得擁有 回复 高端大气上档次 ：能夠實時跟蹤顯示瀏覽器和網站服務器之間的所有信息。
1声嘶力竭的情歌
就是好用！嗬嗬，我喜歡這個工具。
23:55 推荐
疯一般的男子：射擊遊戲必備必備軟件啊，而且血手的鼠標真的太炫酷了吧。 来自嘉兴市
久孤的王 ：a3纸多大尺寸NirLauncher收錄了超過100款免安裝便攜版小程序 来自本溪市
指间的余烟 回复 不高不帅也不富 ：簡單，界麵友好。 gBurner支持上下文菜單，拖放，剪貼板複製和粘貼…
1做一个拉风的男人
本軟件提供的反編譯功能
11:40 推荐
無癸初：給了我太多的幫助很是喜愛 来自晋中市
岁月离歌 ：a3纸多大尺寸可以根據用戶設定的經緯度範圍下載圖片 来自南京市
风华初成 回复 ×别在 我面前出现ゝ ：自動匹配剩餘容量最大的磁盤為係統下載、備份的目錄，若電腦隻有一個磁盤則插入U盤即可作為擴容盤完成電腦係統重裝;
1薄荷微光少年时C
真的是太好了，簡潔。
7:26 推荐
爷的天空__云雾缭绕：軟件很容易操作，專業性也比較高 来自重庆市
▁_О天眞帅爷 ：a3纸多大尺寸軟件不錯的哦，值得下載 来自绍兴市
爷不是你能想象的 回复 倾城恋 ：支持批量轉換視頻，界麵美觀大方。初學者也可以輕鬆享受視頻轉換的樂趣
1瓜子脸の男生
輕鬆轉換各種AVCHD，MTS，M2TS，TRP，TP，TS，MOD，TOD為流行的AVI，WMV，DV，MOV，FLV，MKV，MPG/MPEG，VOB，SWF，3GP，MP4等視頻格式
17:48 推荐
Bu败De男神！：很簡單的軟件，很值得推薦 来自张家界市
爱她毁我你欠抽℡ ：a3纸多大尺寸現在英雄聯盟的直播一般都是在鬥魚，因為感覺它很少會卡頓。 来自张家口市
岁月离歌 回复 爷：狠耀眼 ：這款軟件真的特別好用，很是實用哦
1迷离
支持中文文件名，功能相當強大，且操作便捷，非常實用
10:34 推荐
哥、有哥的谱：給孩子用的，效果非常好，以後都用這個了。 来自铁岭市
你在心上 ：a3纸多大尺寸真的特別讚，MV很清晰，找到了自己要看的MV，激動。 来自荆门市
不着调调的少年 回复 我在你身边败去了四季 ：創建一個網站，您的形象，將給遊客留下深刻印象