12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 晚街拾梦 2024-05-02 13:09InfoComm India 展會開啟 利亞德 PLANAR 展示視效領域深厚實力
作者: 纪念 2024-05-02 13:04學習好夥伴 柔光更護眼!榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 承诺如何叙述 2024-05-02 11:24為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 怪咖 2024-05-02 10:3127MB
查看75MB
查看17MB
查看27MB
查看28MB
查看85MB
查看92MB
查看77MB
查看81MB
查看67MB
查看手机扫码安装宝马
网友评论更多
1时光催老了少年の心
這款軟件是一位朋友推薦給我的,很容易操作。
15:34 推荐
枕清.:這款軟件很具實用性,使用範圍也比較簡單。 来自惠州市
闹市老友 :宝马老師和學生進行遠程交流與互動,大大提高學習效率 来自抚顺市
劳资拽你管不着 回复 ペ大龄男青年 :一款非常棒的軟件,歡迎大家下載哦。
1弍弌。
特別好用的軟件,值得大家下載哦
9:14 推荐
风闻她很美:cbox看各種國際賽事的首選,畫麵清晰,緩衝速度快。 来自延安市
爷输过,但没服过 :宝马很好用的文字軟件,操作也簡單。 来自成都市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 越是流泪越仰望 :五星好評!!!使用這款軟件已經好多年了,電腦版也很不錯!電腦版不得不提的優點就是保留了賬號密碼登陸這方麵!在手機+備用手機都不能使用的情況下真的救命!! 再就是遠程連接!不需要下載軟件可以完成大部分的操作,實在是方便至極!!!
1〆﹏尐爺⺌
很簡單的軟件,操作也很方便
16:23 推荐
精致的小男人R3n:這種學習方式生動活潑,課件很貼合業務場景,能夠很好地助力一線業務。公司全員使用,通過直播課程做培訓,員工在知鳥上的活躍率較高。 来自台州市
本尊独霸天下。 :宝马可以很好的幫助大家清理電腦的磁盤垃圾的軟件 来自安徽
没人疼的孩纸づ 回复 收回你的温存 :用起來沒有什麽廣告。也很順暢