12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1温存你的温柔°
還在研究蒲公英VCD格式轉換器中，很多功能不會用~~
19:50 推荐
操盘手：居然沒有延遲，非常流暢 来自白银市
替我挡风 ：火柴人很好用，小夥伴們推薦哦，值得下載。 来自无锡市
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1一个人的搁浅°
小巧好用的軟件,值得推薦
6:45 推荐
容我鄙视：很不錯啊，喜歡。 来自营口市
诗緔ジ☆E哥 ：火柴人非常棒，很是喜歡哦 来自张家口市
奇葩硬汉 回复 坏脾气、TM有错么メ＂ ：DirectX Happy Uninstall 可以相當迅速的在窗口環境中將 DirectX 移除
1唯我独噂
上手簡單，遊戲加速功能還不錯
16:56 推荐
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操盘手 ：火柴人Internet Explorer 10瀏覽器增強了CSS3解析及硬件加速功能，相對來說還是很好用的。 来自山东
好男人，光芒四射。 回复 暖树旧城 ：哈哈終於可以隨便改我的時間了
1深巷久忆
新版本超好用誒，excel、word、ppt可以在一個頁麵中打開，非常人性化，在也不用來回切換了。
19:16 推荐
少メ鈎吲爺ヾ：目前在用天翼雲，總得說來還可以，畢竟國企，安全可靠性方麵還是不錯的。 来自滁州市
弍弌。 ：火柴人圖像更逼真了，玩起來更帶感。 来自焦作市
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1假正经先生.
Bandicut是一個可以用來分割視頻的視頻編輯器，Bandicut可以在不重新編碼的情況下分割視頻，所以你可以以極快的速度完成分割並且保持原本的畫質。
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信我可好。 ：火柴人u盤啟動盤製作工具很好用的，我就喜歡用這個製作。 来自海南
仰着头，倔强骄傲 回复 春宵假寐 ：軟件很好用的，趕快下載吧。