12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
高通和微軟在 Microsoft Build 開發者大會上攜手推動終端側 AI 規模化擴展
作者: 妳的愛需審核 2024-04-30 18:20303 名主播被關閉收禮物權限,抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: M、先生 2024-04-30 18:0227MB
查看69MB
查看19MB
查看38MB
查看78MB
查看66MB
查看12MB
查看45MB
查看94MB
查看23MB
查看手机扫码安装厦门大学
网友评论更多
1绝城歌
凡人H264格式轉換器是針對目前H.264編碼視頻推出的專業視頻格式轉換軟件。它可以幫助您將幾乎所有流行的視頻格式,很是喜歡
15:39 推荐
时光吹老了好少年:整體還行,一般的問題都能夠解決。 来自黄石市
固执旳大男亽° :厦门大学是廣大網民、玩家分享精彩的最佳工具,非常好用啊。 来自临沂市
够狠才是男人 回复 ゜阴郁づ 少年 :愛奇藝還出了移動端的,我當然也在用啦!唯一不滿的就是廣告太長!60秒有木有!可見現在發展勢頭還不錯,廣告費賺的嘩啦啦的!
1逆臣
不錯的軟件!
4:53 推荐
ペ大龄男青年:這款軟件太棒了,值得大家使用哦 来自苏州市
够狠才是男人 :厦门大学很好用,功能也非常齊全,辦公性很強,點讚。 来自上饶市
玩会儿 回复 不牛B 咋做你男人 :挺好用的一款軟件,就是比較冷門。
1做一个拉风的男人
這是一款界麵簡潔的軟件,而且功能很豐富,真的非常喜歡這款軟件,會堅持使用的
0:51 推荐
沦落少年终为王:Zortam Mp3 Media Studio是一個MP3音樂文件管理的集成工具 来自万宁市
一人独钓一江水 :厦门大学現在,你可以改變soft4boost重複文件查找設計如你所願!有11個美麗的皮膚! 来自孝感市
゜阴郁づ 少年 回复 欠吻吗 :功能強大,操作簡單哦
1收回你的温存
好用,功能強大,兼容好,各個功能都非常好,界麵清新,加速、清理、修複、查殺都很好用。
11:20 推荐
和云相伴:超級兔子功能非常多,使用起來非常方便,而且相對來說比較穩定,不經常出現一些問題。 来自常德市
M、先生 :厦门大学還是挺不錯的軟件。 来自梅州市
与风为伍 回复 八巷 :pointerstick是一個便攜版的虛擬指針軟件,值得推薦
1操盘手
迅雷官方版很好用,有很多功能
12:27 推荐
爷只爱她。:超級喜歡使用,省時、省力、省心!!!大力推薦 来自宜春市
姐的霸气归属 :厦门大学護眼衛士體積輕巧,功能強大,推薦給長期伏案工作的用戶。 来自自贡市
㈠赖P先生 回复 高端大气上档次 :操作簡單,使用方便哦
1叼烟、驱赶愁绪
之前一直在用百度輸入法,後來覺得搜狗輸入法皮膚比較多,我不是一成不變的人,每天都會換壁紙,換皮膚,因為這樣會覺得每天的心情是不一樣的。很好用的搜狗輸入法。
4:51 推荐
暖树旧城:經常拍一些小視頻用這款軟件剪輯,很方便,上手很快,一點都不難。 来自合肥市
〆霸气开爷° :厦门大学你也可以管理和刪除IE插件,分析磁盤空間使用情況,查找重複文件 来自云南
耍酷是爷的资本 回复 放弃自由:就为你 :浩辰CAD官方版是一款很專業的製圖工具,擁有很多對稱繪圖、輪廓線、圖塊斷線、對象斷線、圖形比較等多項實用的特色功能,非常的實用,幫了我很大的忙。