12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 他帅不过我 2024-04-29 00:27權威部門話開局丨保障糧食安全 端牢中國飯碗——國家糧食和物資儲備局介紹國家糧食安全保障情況
作者: ☆帅气男孩☆ 2024-04-29 00:1171MB
查看64MB
查看74MB
查看57MB
查看29MB
查看31MB
查看31MB
查看88MB
查看49MB
查看99MB
查看手机扫码安装卡牌策略游戏
网友评论更多
1请叫我小贰哥。
很方便的軟件,頁麵也很簡潔
6:25 推荐
如此丶妩媚的男人:公司用這款軟件很久了,功能很齊全,非常適合中小型企業。 来自资阳市
隔離思想的癫狂っ :卡牌策略游戏節省了電腦的空間,不錯 来自开封市
及時行樂. 回复 哖(_少オ輕狂 :PaperScan是一個強大的掃描軟件,使文獻采訪工作變得更容易,大家可以下載試試看哦
1造梦先生
內置強大導航索引欄,支持海量文檔快速定位,大家下載試試看哦
9:44 推荐
活的无可代替:之前是朋友推薦用的後來就一直在用,還是比較穩定安全的。 来自抚顺市
渡河已尽生 :卡牌策略游戏一直用蝦米,正版音樂,音質聽著也舒服。 来自七台河市
那妞,已格式化 回复 坎坷. :EF StartUp Manager(開機啟動項管理軟件)是一個計算機啟動程序管理軟件
1借个火,抽掉回忆
novaPDF是個用於創建PDF格式電子文檔的專業軟件。
24:45 推荐
坎坷.:挺不錯的瀏覽器,喜歡網頁遊戲的小夥伴不容錯過。 来自金昌市
没了对象省了流量 :卡牌策略游戏視頻大而清晰,在裏麵認識了好多的老鄉和朋友;而且裏麵可以唱歌,展示自己的才藝,不錯的一款軟件;值得下載! 来自哈尔滨市
Sun暖夏少年 回复 独身闯天涯 :用了絕不會後悔的一款軟件
1薄荷微光少年时
用的最久的瀏覽器,我覺得比百度好用。
6:13 推荐
☆帅气男孩☆:很好用,長得帥什麽發型都適合,哈哈哈哈。 来自无锡市
爷就是那么有风度 :卡牌策略游戏功能強大,使用方便! 来自合川市
╭ァ男人,炫耀 回复 轻风拂面 :
1声嘶力竭的情歌
cbox看各種國際賽事的首選,畫麵清晰,緩衝速度快。
21:54 推荐
爷く纸4孩子:帶有自動備份功能。創建好某個任務之後,可以設置為自動運行 来自湖北
高端大气上档次 :卡牌策略游戏HandBrake用了很多年,一直支持! 来自景德镇市
姐的霸气归属 回复 劳资是栋栋拐 :軟件很容易操作,下載也很方便快捷。